張家界武陵源是世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園，奇峰三千，秀水八百，是“擴大的盆景、縮小的仙境”。自2018年11月被列為新時代文明實踐中心試點區(qū)縣以來，“志愿紅”成為添彩山水的一抹亮色。

抓好頂層設(shè)計，文明實踐全覆蓋

2020年3月11日，張家界市人大常委會副主任、武陵源區(qū)委書記朱用文在深化拓展會議上擲地有聲地說：新時代文明實踐中心建設(shè)要實現(xiàn)全域推進，關(guān)鍵是要做好頂層設(shè)計。要按照景美、城美、鄉(xiāng)美的目標，深入實施“320”工程，積極構(gòu)建理論宣講傳文明、核心價值樹文明、服務(wù)游客講文明、先進文化育文明、移風易俗倡文明、村民自治促文明6大載體，健全“1+6+20+33”多元化文明實踐志愿服務(wù)隊伍體系。

思路明晰后，武陵源堅持區(qū)委書記、鄉(xiāng)(街道)黨(工)委書記、村(社區(qū))黨支部書記三級書記共同抓，陣地建設(shè)三級全覆蓋，明確“美麗三千峰 志愿爭先鋒”主題，探索建立“雙報到雙服務(wù)”制，機關(guān)干部堅持到景區(qū)和村(居)“雙報到”，實現(xiàn)服務(wù)游客和服務(wù)群眾“雙服務(wù)”。目前，全區(qū)建成了1個新時代文明實踐中心，6個所，33個站，20支志愿隊伍，20個基地，20個示范崗，共有志愿服務(wù)分隊225支，注冊志愿者5000余人，在志愿服務(wù)網(wǎng)站注冊志愿者近萬人。

“一個個身穿紅馬甲、頭戴小紅帽的志愿者行走在大街小巷、景區(qū)景點，成為了武陵源區(qū)一道亮麗的風景線。”索溪峪街道居民喻園為新時代文明實踐點贊。

整合各類資源，旅游服務(wù)有溫度

每天一早，全國五一勞動獎?wù)芦@得者、全國三八紅旗手、省黨代表袁謀文都會來到新時代文明實踐旅游志愿服務(wù)示范崗，為前來求助的游客提供幫助。“把游客當親人”，這是袁謀文的座右銘，武陵源還有很多像袁謀文一樣活躍在旅游服務(wù)一線的志愿者。

武陵源區(qū)以國家級新時代文明實踐中心試點建設(shè)為契機，圍繞旅游發(fā)展，創(chuàng)新“文明實踐+黨建+旅游”模式，通過“資源共享、黨員共管、活動共辦、事務(wù)共商”，實現(xiàn)旅游志愿服務(wù)常態(tài)化、全覆蓋。全區(qū)共設(shè)立20個志愿服務(wù)示范崗，每天安排區(qū)級領(lǐng)導帶隊，到袁謀文黨代表工作室和森林公園景區(qū)志愿服務(wù)示范崗開展旅游志愿服務(wù)活動，區(qū)直單位結(jié)合主題黨日活動定期到各景區(qū)景點志愿服務(wù)示范崗“報到服務(wù)”，幫游客規(guī)劃品質(zhì)線路，推薦特色民宿，提供旅游攻略等。搭建“武陵源區(qū)新時代文明實踐中心+黨員干部志愿服務(wù)隊+區(qū)直黨員干部各志愿分隊”三級架構(gòu)，形成景區(qū)志愿服務(wù)覆蓋到位、工作到點、齊抓共管的工作格局，推動旅游服務(wù)以點擴面，從“零散分布”轉(zhuǎn)向“全域發(fā)展”，提升了基層黨建和志愿服務(wù)水平，促進了旅游復蘇。

每個旅游志愿服務(wù)示范崗配備“十個一”(一名咨詢員、一個藥箱、一副擔架、一個氧氣袋、一個服務(wù)包、一份意見表、一本值班日志、一張景區(qū)游覽圖、一張交通時刻表、一部手機加油站)，打通服務(wù)游客的“最后一公里”。目前，已開展旅游志愿服務(wù)活動1500余次，參與志愿者1萬余人次，服務(wù)游客5萬余人次，景區(qū)美譽度進一步提升。

探索“屋場會”載體，文明實踐接地氣

一個居民小院、一圈木凳子，干群面對面，同喝一壺茶，聊的是民風家風，談的是惠民政策。

“今天的節(jié)目很好看，特別是那個懶漢脫貧的小品我最喜歡。”這是天子山街道向家坪居民對文藝輕騎隊的由衷贊賞。中湖鄉(xiāng)黨員干部聽了“好人故事會”，感動得熱淚盈眶。

如何開好“屋場會”?武陵源用好用活“五字訣”：一是講。建立“區(qū)+鄉(xiāng)(街道)+村(社區(qū))+小組或網(wǎng)格+村(居)民”的“五位一體”的“屋場會”議事模式，推動責任觸角從區(qū)、鄉(xiāng)、村延伸到居民庭院、居民小組以及每個群眾。每個屋場每季度召開一次“屋場會”，“干部講政策、專家講理論、群眾講故事”，“屋場會”成為“上情下達”的平臺和載體。如區(qū)司法局結(jié)合殯葬改革為村民講解，將“屋場會”開成了普法會，普及了殯葬改革知識，轉(zhuǎn)變了陳舊觀念。二是聽。開會“不拘形式、不限時間、不限內(nèi)容、不定調(diào)子”，在“屋場會”上傾聽百姓聲音，提供政策幫助，變?nèi)罕?ldquo;上訪”為干部“下訪”，變“被動接訪”為“主動走訪”，大家坐下來共話變化、共謀發(fā)展、化解矛盾、舒緩怨氣、解除心結(jié)，“屋場會”變成了“下情上達”的橋梁和紐帶，群眾參與基層自治的熱情更高。三是評。依托“屋場會”，廣泛開展“最美村規(guī)民約”、文明衛(wèi)生評比、“好婆婆、好媳婦、好丈夫”“好家風、好家訓”“最美家庭”和“瀟湘家書”等評比活動。將“屋場會”與“好人故事會”相結(jié)合，篩選5名“湖南好人”“道德模范”組成好人宣講團，在“屋場會”上分享自己的好人故事，傳播正能量。四是演。以城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)為切入點，大力培育農(nóng)村群眾文化，變“送文化下鄉(xiāng)”為“種文化在鄉(xiāng)”。將“屋場會”與“文藝輕騎隊”相結(jié)合，通過歌舞、小品、戲曲、快板等形式把政策理論講得更形象生動，讓群眾樂意聽、聽得懂、用得上。五是辦。通過“現(xiàn)場解決一批、解釋說明一批、協(xié)調(diào)處理一批、集中上報一批、反饋匯總一批”的形式解決合理訴求，確保“件件有回音，事事有著落”，以切實的實際成效取信于民。截至目前，摸排及收集困難問題308個，解決困難問題118個。如協(xié)合鄉(xiāng)黃家坪村通過“屋場會”確定了發(fā)展茶業(yè)種植的思路，李家崗村解決了農(nóng)村改廁問題，天子山街道向家坪居委會推動了停滯三年的棚改項目順利推進實施。

在索溪峪街道黃龍路居委會吳家臺屋場，古樹蒼郁，居民在廣場跳舞、下棋、納涼，一派祥和景象。“以前這塊坪雜草叢生，現(xiàn)在已經(jīng)變成可以供居民休閑娛樂的好場地了。之前，我們都沒有什么休閑娛樂活動，平時很多人的娛樂方式就是打牌。自從有了這個小廣場，大家牌也不打了，時不時就過來跳跳舞、下下棋。”居民有了滿滿的幸福感和獲得感。

像這樣的小廣場索溪峪街道共有15個，配齊“八個一”(一個文化骨干、一塊電子顯示屏、一面文化墻、一組燈光、一個廣播、一個監(jiān)控、一支文藝隊伍、一面旗幟)，將電子顯示屏與學習強國平臺融合，既可以播放廣場舞曲又播放時政熱點，屋場網(wǎng)格每天開展文體活動、每周開展志愿服務(wù)活動、每月開一次“屋場會”、每季開展一次評比、每年開展文藝匯演，黨群干群關(guān)系進一步融洽。

實現(xiàn)供需對接，文明實踐有成效

打開“武陵源新時代文明實踐云”，可以看見志愿者注冊、志愿組織、志愿活動、實踐風采等11個版塊，在“認領(lǐng)微心愿爭當圓夢人”志愿服務(wù)活動頁面，點擊“我要報名”就可以線上認領(lǐng)微心愿。把群眾需求和志愿服務(wù)精準對接，實現(xiàn)了“群眾的需求在哪里，志愿服務(wù)的觸角就延伸到了哪里”。

同時，實行“菜單式”志愿服務(wù)，利用“屋場會”“微心愿”等廣泛征集群眾的服務(wù)需求，按照全省“四季同行·雷鋒家鄉(xiāng)學雷鋒”主題志愿服務(wù)活動要求，根據(jù)自身特長，定期梳理形成項目服務(wù)需求“菜單”，通過群眾點單、中心派單、志愿隊買單、群眾評單的形式，志愿服務(wù)由粗放向精準轉(zhuǎn)變，用精準化的志愿服務(wù)彌補公共服務(wù)的不足。目前，“牽手聊吧”“文明新風”“送教上門”“公益假期”“文化夜市”等101個特色志愿服務(wù)項目正常態(tài)化開展。

注重品牌培育，武陵源區(qū)涌現(xiàn)出了旅游志愿服務(wù)、“屋場會”“文明銀行”“文化夜市”“四點半課堂”“市民學校”“好人故事會”“文藝輕騎隊”“村村辦春晚”“李景軍”義工隊等品牌。疫情期間，廣大志愿者化身疫情宣傳員、防控監(jiān)測員、文明勸導員、采購跑腿員、愛心募集員，“紅馬甲”成為戰(zhàn)“疫”的溫暖力量。

三千翠微峰、八百琉璃水，武陵源新時代文明實踐中心成為與山水媲美的風景。