社保卡“沉睡”，職能部門別只“努努嘴、攤攤手”

韓韞超

6月21日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道了重慶市社保卡服務(wù)中心2000多張社保卡無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，這些人多是外來(lái)工、畢業(yè)生等，因聯(lián)系方式和地址變更，導(dǎo)致新卡無(wú)法送達(dá)。這些無(wú)法聯(lián)系到的人員在有就醫(yī)、繳費(fèi)等需求時(shí)才想起來(lái)領(lǐng)取卡片。

“沉睡”的社保卡在多地都有發(fā)生，無(wú)法聯(lián)系到辦卡人，形成既成的“失聯(lián)”，后續(xù)社保卡的“喚醒”之路將異常艱難，往往是社保部門搭上不小的時(shí)間和人力成本后，效果依舊不甚理想。

與此類似，社會(huì)公共服務(wù)領(lǐng)域也存在著不少說(shuō)難不難、卻困擾相關(guān)職能部門多年、令公眾格外鬧心的“瓶頸問(wèn)題”。拿申辦護(hù)照等出入境證件來(lái)說(shuō)，自今年5月1日起，全國(guó)實(shí)行“只跑一次”制度，其中優(yōu)化辦理證照流程、“綠色通道”辦證、縮短異地辦證時(shí)間、網(wǎng)上預(yù)約、免費(fèi)寄送等，都是亮點(diǎn)，也解決了該項(xiàng)服務(wù)昔日的痛點(diǎn)。此外，多地的簡(jiǎn)政放權(quán)工作卓有成效，很多存在多年的“老大難”問(wèn)題得到不同程度解決，比如企業(yè)退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證可通過(guò)視頻、刷臉等多種便捷方式進(jìn)行，大量讓百姓深感苦惱的“證明”被取消等，這些問(wèn)題此前大多是媒體報(bào)道的“常客”。

如今看來(lái)，社會(huì)公共服務(wù)領(lǐng)域的類似“老大難”問(wèn)題并非無(wú)解，現(xiàn)實(shí)的尷尬和難點(diǎn)也不該成為“解決不了”的借口和托詞。職能部門理應(yīng)想在前面、做在前面，遇到現(xiàn)實(shí)難題多從自身找原因，主動(dòng)擔(dān)責(zé)全力求解，而非向公眾“努努嘴、攤攤手”后依舊照走老路，擺出一副“存在現(xiàn)實(shí)困難，該做的已經(jīng)做了”的架勢(shì)。

全國(guó)統(tǒng)一的社會(huì)保障卡發(fā)放數(shù)量已達(dá)8億張，覆蓋60%人口，其承載的相關(guān)功能也日益增加。確保其順利發(fā)放和有序使用、化解社保卡“沉睡”的尷尬，是當(dāng)下一個(gè)棘手的問(wèn)題。與其被動(dòng)地等待主人認(rèn)領(lǐng)，不如相關(guān)部門主動(dòng)將工作做在前面，下好“先手棋”。操作層面，既要加強(qiáng)宣傳與普及，也要嘗試與戶籍部門實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)動(dòng)與共享，充分運(yùn)用行政資源和現(xiàn)代科技，全力為社保卡安全、順利抵達(dá)持卡人保駕護(hù)航。

優(yōu)化服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量和水平也“只有更好沒(méi)有最好”。時(shí)下我們總提到打通基層服務(wù)的“最后一公里”，但在很多時(shí)候卻忽視了前面更漫長(zhǎng)的、需要踏實(shí)經(jīng)營(yíng)和堅(jiān)守的那段路——進(jìn)一步將服務(wù)下沉、細(xì)化，將看似不起眼的、卻影響到百姓體驗(yàn)的環(huán)節(jié)做足做好。這需要職能部門時(shí)刻不把自己當(dāng)“外人”，甚至還得主動(dòng)“大包大攬”，在服務(wù)過(guò)程中少一點(diǎn)墨守成規(guī)和被動(dòng)等待，多一些創(chuàng)新意識(shí)和主動(dòng)意識(shí)。明白了這個(gè)道理，當(dāng)大量社保卡“沉睡”尷尬時(shí)，大概就不會(huì)只是一遍又一遍地提醒公眾及時(shí)領(lǐng)回并妥善保存了。