1月24日，由日本成田機(jī)場飛往上海的廉價(jià)航班捷星航空35次航班因上海降雪被迫取消，175名中國乘客滯留機(jī)場。航空公司要求乘客離開登機(jī)區(qū)域，但未用中文說明機(jī)場規(guī)定該區(qū)域?qū)⒂?3時(shí)關(guān)閉，導(dǎo)致中國乘客不配合航空公司安排。獲悉后，中國駐日本使館連夜緊急介入處理。部分乘客聽從引導(dǎo)、入住航空公司介紹的酒店，另有100余名乘客堅(jiān)持在登機(jī)口等候，期間一名乘客與機(jī)場工作人員發(fā)生沖突被警方帶走調(diào)查。使館緊急向警方交涉，進(jìn)行領(lǐng)事探視，要求警方依法公正處理、切實(shí)保障其合法權(quán)益，警方承諾保證當(dāng)事人安全并提供翻譯。同時(shí)，經(jīng)使館交涉，航空公司承諾妥善安置滯留乘客，發(fā)放就餐補(bǔ)償并安排下一個(gè)航班將乘客運(yùn)送回國。最終，所有滯留旅客于26日凌晨順利抵滬。

駐日本使館溫馨提醒中國乘客，廉價(jià)航空公司低成本運(yùn)營，事先與乘客簽署免責(zé)協(xié)議，常發(fā)生無法及時(shí)改簽航班、不負(fù)責(zé)乘客食宿等情況。乘客購買機(jī)票時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀購票協(xié)議，遇突發(fā)情況理性維權(quán)，避免因過度維權(quán)卷入不必要的法律糾紛。