中工網記者 鄂璠

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工會為新就業形態勞動者建了10萬個服務站點——這一宏觀數字落在微觀世界里，會是一個什么樣的場景呢？

5月初的一天，中工網記者走進北京長安街旁的一個服務站點一探究竟。這個服務站點的名字叫“暖心驛站”，但更多的人喜歡叫它“小哥驛站”。

“小哥驛站”是全國總工會直屬單位中國職工之家建的，面積40平方米。臨近中午11點，身著不同顏色工作服的快遞員、外賣騎手陸續從大街小巷鉆出，匯聚到這里排隊買飯、短暫休息……還真挺熱鬧！

臨近中午，快遞員、外賣騎手在中國職工之家“小哥驛站”窗口前，排隊等待購買10元一份的午餐。中工網記者 鄂璠 攝

“好吃又管飽”

路過中國職工之家的人，很容易被門口像傳達室的一間小房子吸引，其中的一扇窗戶上粘貼著八個紅色大字：隨時歡迎，來家吃飯。這間小房子就是“小哥驛站”。

走過轉角進門后，門口白色的豎長條牌子上寫著驛站的服務項目——提供臨時休息場所、最新工人日報、臨時急救用品、營養簡餐、飲用水、針線包、手機充電，可免費借用智能加熱馬甲、降溫空調衣、微波爐加熱、雨具。驛站服務時間從早7點至晚18點，供應營養簡餐的時間為上午11點至下午16點。

上午9點剛過，四五位穿著白色上衣、黑色長褲的工作人員就開始打掃驛站衛生了，掃地、擦窗戶、擦窗臺、擦桌子……他們要為即將到來的快遞員、外賣騎手提供一個干凈整潔的就餐環境。

上午10:52，第一位到驛站就餐的“小哥”來了，他是中通快遞員王星。在門外的點餐窗口掃碼付10元錢，點了一份炒餅套餐。他捧著一個盛滿炒餅的不銹鋼餐盒走進驛站，找了位置坐下。炒餅的分量很足，工作人員還為王星盛了一碗蘑菇湯。這位喜歡面食的山西臨汾人心滿意足地吃起來。

“我今年剛開始干快遞，一兩個月前知道了這家驛站，便經常來吃。這里的菜味道挺好的。”靦腆的王星一邊小聲介紹，一邊沖第二位來就餐的“小哥”笑了笑，算是打了個招呼。

第二位就餐的“小哥”名叫陳琳，也是中通快遞員，和王星既是同事又是老鄉，這家“小哥驛站”就是他介紹給王星的。

點了道白菜丸子，主食選了饅頭后，陳琳打開了“話匣子”。他介紹，自己是這家驛站的老客戶，從兩年前驛站剛建不久就經常來用餐。

“這里的菜好吃，又便宜”。他從事快遞員工作已有四五年時間，以前在其他地方吃飯，每餐花費要20塊錢左右，而在這，只需要10元錢，就能吃好、吃飽了。

多位接受中工網記者采訪的快遞小哥、外賣騎手均提到了“好吃又管飽”這一點——如果主食不夠，可以免費添加。

在中國職工之家“小哥驛站”就餐的“小哥”們，他們大多是這家驛站的常客。中工網記者 鄂璠 攝

人間煙火

中國職工之家“小哥驛站”的玻璃陽光房大門上，張貼著“來了總有熱乎飯 累了進來歇歇腳”的對聯。快遞員、外賣騎手們常常風里來雨里去，不僅容易錯過飯點，還難找落腳休息的地方，所以從2021年7月這家“小哥驛站”建立起來后，越來越多的“小哥”成為這里的常客。

“誰家發貨？發多少？發幾噸？你跟他核實一下發多少貨，我問一下我們主管……”順豐快遞員王玉淼一邊吃著飯，一邊接聽工作電話。與陳琳一樣，王玉淼也是這家“小哥驛站”的老顧客。

由于負責大件運送，王玉淼平時吃飯時間不太固定，“基本早飯來不及吃，午飯又拖到下午兩三點”。了解他工作情況的同事貼心地向他推薦了這家驛站，于是從2021年下半年開始，他就經常到這里用餐。

中工網記者觀察發現，上午11時至下午14時的用餐高峰里，就餐人員以順豐、中通、中國郵政、京東、達達的快遞員以及美團、餓了么的外賣騎手為主，其中很多“小哥”都是經同事介紹知道這家驛站的，大多都是這里的常客。

為了更好地服務這些新就業形態勞動者群體，中國職工之家的工作人員專門建立了微信服務群，驛站志愿者殷玥是這個微信服務群的群主。她介紹，這個群的名叫“職工之家暖心群”，截至今年4月中旬，已有304名成員。通過微信服務群，“小哥驛站”的服務實現了時間和空間上的“不打烊”。

每天開餐前，工作人員都會在“職工之家暖心群”里給“小哥”們發菜譜，方便他們選擇并減少排隊時間。中工網記者 鄂璠 攝

“服務plus”

快遞員、外賣騎手等新就業形態勞動者群體已成為參與城市建設的重要組成部分，改善他們的工作生活條件，有利于他們更好地融入城市生活，既體現出城市的人文關懷，又是城市治理水平進步的表現。

2016年，全國總工會辦公廳印發《關于推進戶外勞動者服務站點建設的通知》，在全國范圍啟動工會戶外勞動者服務站點建設工作，努力讓戶外勞動者“累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱”。隨即，各級工會積極行動，將服務站點建設作為重點任務，依托工會困難職工幫扶中心、站點和社會力量，建設了“勞動者港灣”“愛心驛站”等戶外勞動者服務站點品牌。

全國總工會直屬單位中國職工之家在2021年7月建立驛站，為周邊街區的快遞員、外賣配送員、環衛工人等提供防暑飲料、熱水等基礎服務項目，2021年11月起不斷拓展服務內容，把40平方米的空間分為就餐和休息兩個區域，可同時容納20余人。

這家驛站不僅做到了“暖胃”，還努力將服務提升到“暖心”標準，搭建了玻璃陽光房，安裝了空調，提供5元一杯的平價現磨“小哥咖啡”，疫情期間還購入兩臺“病毒獵手”機器。

此外，“暖顏”服務也是工作人員們的一大追求，他們為前來休息的戶外勞動者配備了雨具、保暖降溫穿戴、防疫用品、急救包、針線包、手機充電等應急用品，這些物資由中國職工發展基金會、北京西城區總工會以及中國職工之家提供。

中國職工之家“小哥驛站”提供的部分應急用品。中工網記者 鄂璠 攝

“暖心”“暖胃”“暖顏”的服務，讓“小哥”們感到很舒心。用餐的同時，還會利用這個相對休閑的時間段歇歇腳、聊聊天、放松放松。

中午吃飯時間，中通快遞員朱凱一直用左手緊握著手機，目不轉睛地盯著屏幕，他六歲的女兒在河北老家給他打來視頻電話，女兒開心地向他展示著新買的玩具，還好奇地問他：“爸爸，飯好吃嗎？”朱凱用力地點點頭。

美團外賣騎手連雙朋是第一次走進這家驛站。他來北京的時間不長，入行時間也很短。他看起來心事重重，因為自己三歲的小兒子不幸突患兒童腫瘤之王——神經母細胞瘤，正在北京兒童醫院治療，為方便照顧兒子，他從河北來到北京，成為新就業形態勞動者群體的一員。

相對于許多行業的勞動者而言，新就業形態勞動者群體與家人團聚時間較少，工作強度更大，日常生活節奏更快。對此，中國職工之家“小哥驛站”確立了“充分發揮工會‘娘家人’作用，把驛站打造成‘體能加油站’‘情緒舒緩港’‘禮儀小課堂’的綜合服務體”的目標。

一位餓了么外賣騎手正邊吃飯邊獨自玩著游戲，更多結伴來吃飯的“小哥”們則湊在一起聊家常。

在驛站里，他們呈現出了“在家”的狀態。

據中國職工之家“小哥驛站”志愿者劉雪梅介紹，目前驛站日均服務“小哥”170人，為保證服務質量，中國職工之家成立了“職家志愿者”團隊，全年為“小哥”們提供服務。

在中國職工之家“小哥驛站”，每天都有志愿者（后）為新就業形態勞動者們提供服務。中工網記者 鄂璠 攝

城市溫情

在中國職工之家“小哥驛站”，一部時長為5分55秒的片子《小哥修養指南》每天都在循環播放著。潛移默化間，來驛站就餐的這些新就業形態勞動者的文明素養得到了熏陶。飯后，他們會主動把餐盒、湯碗等餐具送還到門外的送餐車中，有些“小哥”還會細心地用餐巾紙把桌子擦干凈。

中國職工之家“小哥驛站”是一個縮影。截至去年11月，各級工會已建設服務站點10.58萬個。這些分布在大街小巷的服務站點在重點解決戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問題基礎上，不斷豐富拓展功能，開展送幫扶、送清涼、送崗位、送知識和志愿者獻愛心等系列關愛活動。

據劉雪梅介紹，中國職工之家“小哥驛站”已連續兩年組織在京的戶外勞動者一起吃年夜飯；“七一”時會專門為外賣小哥制作壽桃，慶黨日、頌黨恩；還經常性地面向快遞員、外賣騎手、網約車司機等新就業形態勞動者群體開展法律咨詢、知識科普、面試溝通技巧分享、職業成長規劃和送餐理發等各項服務。

“值得關注的是，前來就餐及參加活動的新就業形態勞動者群體正將這份溫暖傳遞下去。許多人積極參與到我們發起的‘捎帶腳’‘隨手拍’活動中，在送快遞時順便為臨近的老人免費送餐。”對此，劉雪梅顯得格外振奮。

“小哥”們與工會開啟了“雙向奔赴”……

中國職工之家“小哥驛站”的玻璃陽光房內有一處“心愿樹”，圖為快遞員、外賣騎手等新就業形態勞動者在“心愿樹”上通過文字表達的心聲。中工網記者 鄂璠 攝