《投資者網》葛凡梅
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編輯 湯巾
近日，中國“居住服務平臺第一股”貝殼(2423.HK，BEKE.N)交出了一份可觀的成績單。
11月30日，貝殼發布了2022年第三季度財務報告。財報顯示，當季貝殼總交易額為7371億元，營業收入為176億元，環比增長28%。
作為一家居住產業數字化服務平臺，貝殼不斷夯實房產交易領域業務的同時，也正延伸品質居住服務的垂直領域布局。在“一體兩翼”業務發展戰略下，貝殼的主業穩健前行，新賽道業務不斷突破，并不斷提質增效助力業務抵御市場波動。
行業優質產能留存，提供強勁增長動力
貝殼自創立以來，便致力于“有尊嚴的服務者，更美好的居住”，從垂直自營品牌走向數字化協作平臺，貝殼商業模式成功背后的共贏理念備受市場認可。
在目前居住服務行業由“規模”轉向“高質量發展”的情況下，貝殼以精細化運營理念，幫助店東、經紀人提升作業、服務能力，構建更優質、更高效的服務者體系，使行業里的服務者更堅定地選擇與貝殼進行合作。
財報顯示，第三季度末，貝殼平臺活躍門店數超過39700家，環比降幅約3%，連接活躍經紀人超過37萬人，環比降幅收窄至2%。
摩根士丹利曾于今年發布研報稱，貝殼在市場下行期更好地留存了門店和經紀人，這將為公司在市場恢復時期帶來強勁增長動力。
事實上，貝殼不僅發力穩定了門店與經紀人規模，也在持續改善門店和經紀人結構。今年二季度，貝殼從業時長超過3年的經紀人占比，較今年一季度提升了約10%。隨著從業時間更長且績優的經紀人占比提高，店均和人均效益也在提高。
根據貝殼今年進行的兩次對全國8萬多名平臺經紀人的市場調研，經紀人對職業的認可度正在提升，越來越受到來自家庭和社會的肯定，這也為復蘇市場環境下經紀人品質服務的持續供給帶來了動能。
專注“聚焦”與“合作”，貝殼落實了一系列舉措，支持優質店東和經紀人穩定作業并獲得收入，支持行業優質產能留存，也保障了消費者能更好地獲得有品質的房產交易服務，如全國各地涌現出諸如那些沖向山火的中介小哥、一支“教您用手機”的娘子軍等鮮明的經紀人案例。
目前，隨著貝殼的房產交易服務規模增大，品質服務成為企業發展的基石。從租房業務來看，截至第三季度末，貝殼租房業務簽約口徑在管房源量超過8.5萬間，環比增長100%。其中，分散式租賃業務“省心租”的在管規模突破5萬套，環比增長近70%，并已經進入13個城市。
今年7月，貝殼租房成都站還成為首批保障性租賃住房運營服務企業，由此不難看出，貝殼作為唯一的民營企業，在行業中的服務品質受到市場信賴。截至11月21日，貝殼已經為成都超過1000位保租房業主和租戶提供更優質的租賃運營服務。
在新房銷售領域，今年三季度，貝殼國有房企銷售占比從37%提升至42%，其服務能力也贏得了更多開發商伙伴的青睞與尊重。
業務全線逆勢增長，提質增效促進發展
2021年底，貝殼發布“一體兩翼”戰略，“一體”即二手和新房交易服務的房產經紀事業群，“兩翼”分別為整裝大家居事業群與惠居事業群。貝殼以積極變革穿越周期，為居住服務領域的消費者提供優質多元化的服務，以應對市場環境不斷涌來的壓力。
即使在疫情影響之下，今年三季度，貝殼的業務仍能逆勢迅猛增長，多項核心業績指標持續飄紅。財報顯示，今年三季度，貝殼存量房業務凈收入為72億元，環比增長29%；新房業務凈收入為78億元，環比增長17%；家裝家居業務繼續逆市突破，實現收入超18億元，可比口徑下環比增長34%，三大業務均呈現穩健增長態勢，業務表現韌性十足。
貝殼聯合創始人、董事長兼首席執行官Stanley Peng表示：“向內看，這是源于貝殼這一群人和所形成的組織文化，對科技向善、品質服務、極致運營有著不可動搖的堅持，讓我們獲得了消費者和服務者的肯定。”
深耕平臺能力建設、保障服務品質、提升管理效率是貝殼一直以來在居住服務行業保持龍頭地位的核心。在新房領域，貝殼為了幫助消費者規避風險，對過往合作項目和非合作、未竣工項目進行準確、全方位、多點位施工進展采集和對外展示。截至今年11月15日，貝殼對施工進度采集和對外展示項目數量已經達到32442個。
為促進業績回升，在運營側，貝殼在快傭模式基礎上推進新房聚焦盤策略，篩選出與消費者需求貼合度更高的樓盤優先推薦，動員大范圍銷售力量集中學習、邀約帶看、推盤去化。9月，貝殼“快傭”收入占比達到34%。
與此同時，貝殼的經營效率和健康度也顯著提升。數據顯示，貝殼新房業務綜合回款天數縮短至僅78天，較第二季度環比縮短30天，降至上市以來新低，前期已計提壞賬的部分應收賬款也得到持續回收。
作為貝殼發展戰略其中的“一翼”，三季度貝殼家裝家居業務業績逆市增長。從可比口徑看，貝殼家裝家居業務實現收入超18億元，同比增長超過40%，環比增長34%；三季度完成簽約合同額接近20億元，同比提升超過60%。
值得一提的是，貝殼旗下整裝品牌被窩家裝的交付管理和業務運營能力已得到驗證，2021年交付超3500個家裝項目，今年7至8月單月實現了城市層面合同額破億元，單季度盈虧平衡，成為北京領先的整裝服務品牌。
今年11月，貝殼首家整裝家居體驗館落地成都，聚焦高品質家裝時代，延伸居住服務價值鏈條。無論是2021年9月被窩家裝推出“十心實意”安心承諾，還是今年再出發的圣都家裝“一心一億”整裝聯盟，貝殼用供應鏈實力和數字化技術塑造行業生態，高品質、一站式整裝服務順應了新消費趨勢，開啟了這一萬億級賽道上的加速引擎，助力家裝行業破局新生。
推動科技向善而行，提供多元品質服務
企業的發展，離不開科技創新與迭代。深耕行業多年，科技賦能已經成為貝殼的常態。曾經被消費者當作“高新技術”的VR看房，也僅是貝殼科技創新領域成果中的“冰山一角”。
基于數字化應用，貝殼重構了居住服務領域的共享合作生產關系，并打造了小貝助手、貝刻手環、必行Pad等科技產品，多維度賦能服務者；而在“交易服務流程”領域，貝殼通過VR看房和AI講房、簽約服務中心和線上化簽約等技術業態，給消費者帶來了革新的交易體驗。
事實上，貝殼在房產交易賽道積累多年的技術及經驗，已在家裝家居賽道實現有效復用。截至今年10月31日，包括設計師、工程經理、經紀人等在內的超過9500名服務者參與了AI工具“小貝助手”通關培訓，助力二賽道服務標準化落地，實現居住服務價值鏈條再延伸。
近年來，貝殼還積極承擔社會責任，秉持“向上向善”的責任擔當，將門店打造為城市和社區的補給站。經紀人們為居民提供力所能及的便民服務，爭做“社區好鄰居”。在做好本職工作之余，更多的經紀人化身志愿者，為社區奉獻增量價值，助力居民“住”得更好。
貝殼還踴躍踐行社會公益。今年7月的“全國社區志愿服務日”，貝殼發起“貝殼-讓家更美好”全國志愿服務行動，北京、上海、杭州等75個城市積極響應。在各城市有關部門支持與指導下，房產經紀人、家裝產業工人、租賃管家、技術人員等數萬名居住服務者組建“貝殼志愿服務隊”，圍繞“大地美容”、“我來教您用手機”、扶弱助困等開展形式各樣的志愿活動。
尤為值得一提的是，貝殼打造的公益項目“我來教您用手機”已開展四年，旨在幫助老年群體跨越數字鴻溝。截至今年10月底，該公益項目已走進全國55個城市，組織手機公益課堂4513個，累計開展手機課超過1.5萬節，服務老人超50萬人次。在廣大鄉村地區，已開課的鄉村手機班高達近百個。志愿服務涵蓋2022年中國國際服務貿易交易會在內的多個大型會議活動，幫助老年人使用手機。
作為社區助老的典范項目，貝殼公益“我來教您用手機”團隊于2022年8月還獲得了《哈佛商業評論》中文版&FESCO首屆“高能團隊獎”。該團隊也受邀在2022智慧康養高峰論壇上進行分享。(思維財經出品)■
