商家擁有“誠信指數(shù)”，可隨時查詢信用報告;消費者掃碼即可對商家信用打分;商家配備“信用印章”，退伍軍人、社會志愿者掃碼可享受消費打折優(yōu)惠……昨天，“開門大吉”2.0版本上線試運行，這些都是最新場景。

去年以來，米市巷街道探索新型數(shù)字化街區(qū)管理模式，這次的全新升級，是以“信用+基層治理”模式融入街區(qū)治理，以信用賦能打造共富街區(qū)。

消除“他治”傳統(tǒng)短板

“線上+線下”雙管齊下

米市巷街道地處武林商圈核心區(qū)塊，以湖墅南路為主線，兩側(cè)及支干道分布店鋪近千家，密集度高、業(yè)態(tài)復(fù)雜、監(jiān)管難度大。

“這些商鋪類別較多，有餐飲、服裝、零售、中介等，涉及治安、消防安全、食品藥品安全、城市環(huán)境衛(wèi)生、文明管理等，社區(qū)網(wǎng)格員花了大量時間上門逐戶檢查，但是管理效果甚微。”米市巷街道區(qū)域發(fā)展辦副科長張毅介紹。

為了創(chuàng)新管理沿街商鋪，街道下了不少功夫，構(gòu)建“線上+線下”雙重管理模式。

去年11月，街道上線了“開門大吉”小程序，這是一個數(shù)智化管理平臺，實現(xiàn)“商鋪自查、管家查詢、社會監(jiān)督”閉環(huán)管理，從“他治”到“他治+自治”過渡。

“要讓商家守規(guī)則，首先要讓商家明白規(guī)則。”張毅介紹，“街道根據(jù)商鋪日常管理內(nèi)容，梳理出‘三安兩保一文明’即治安、消防、食安、保潔、保序、文明六方面內(nèi)容，120余條管理清單。”

知道了規(guī)則，如何讓商家長期遵守?“開門大吉”創(chuàng)建商譽積分評價體系，“每個商家只要每天點點手機自查即可，讓商家一起參與社會基層治理。”張毅說。同時，“開門大吉”開設(shè)“顧客評價”窗口，進店消費顧客可對商家進行五星評價，對商家存在各類食品衛(wèi)生安全、消防隱患等問題可進行線上舉報，實現(xiàn)社會公眾監(jiān)督管理。

除了線上，線下組建了全科“商鋪管家”隊伍，每個“管家”每天要服務(wù)130-140家商鋪，巡查商鋪進出人員登記等。

從單向管理轉(zhuǎn)向雙向互動

創(chuàng)建“信用+基層治理”米市場景

自2021年11月運行以來，“開門大吉”已完成800余家商鋪賬戶注冊，注冊率接近100%，日活躍度達到90%以上，每日產(chǎn)生自查、巡查、整改信息數(shù)萬條，商鋪涉及警情、信訪件同比下降了20%以上。

這樣的一組數(shù)據(jù)，讓大家看到了雙向奔赴的力量。今年，在“開門大吉”基礎(chǔ)上，引入信用元素，通過“信用+”，進一步完善“他治+自治”基層治理模式。

2.0版本到底哪里進行了更新?記者發(fā)現(xiàn)，它的界面進行了全新升級，不僅可以看到商譽積分，還有綜合客評、月誠信指數(shù)等。

張毅介紹，它構(gòu)建了商鋪信用綜合評價的指標體系、創(chuàng)建商戶信用自我管理的全新渠道、植入基層多跨協(xié)同治理的信用接口、打造激勵商戶誠信守信的正向推手。

值得一提的是，商戶擁有信用綜合評價體等級。不僅有杭州市企業(yè)信用分等級，還有日常管理的“誠信指數(shù)”等級。商戶可以通過參與守信自律、整改效率、崇信踐諾、文明守法、公眾滿意等板塊活動，獲得自己的“誠信指數(shù)”分。

同時，商戶可以通過該平臺進行信用報告查詢、信用修復(fù)等，創(chuàng)建了商戶信用自我管理的全新渠道。“誠信指數(shù)”高，可以兌換誠信大禮包，比如去大吉商城兌換產(chǎn)品、容錯卡給予一次容錯機會、多重滿減的金融禮包、信用禮包等。

從單向管理轉(zhuǎn)向雙向互動、從線下轉(zhuǎn)向線上線下融合、從單純政府監(jiān)管向更加注重社會協(xié)同治理轉(zhuǎn)變?yōu)樽ナ郑资邢锝值澜Y(jié)合數(shù)字賦能基層社會治理智治化、現(xiàn)代化新格局要求，積極探索創(chuàng)新推出多元共治新舉措。

(記者 潘婷婷 通訊員 史一丹)