□朱雅萍 王一凡

“有心事，打96111呀！”當(dāng)這句話從未成年人嘴里脫口而出時，印證著“96111”未成年人24小時公益心理熱線，已成為全市廣大未成年人的一道堅實“心靈防火墻”。

常州市未成年人成長指導(dǎo)中心提供的數(shù)據(jù)顯示：“96111”已累計接受電話咨詢和“一對一”面詢近10萬次，且呈現(xiàn)逐年增長態(tài)勢。今年，隨著“96111”成為24小時公益心理熱線，至今已服務(wù)1.3萬多人次，完成危機干預(yù)97人次。

(資料圖片僅供參考)

市未成年人成長指導(dǎo)中心書記莫曄分析：“兩個重要原因支撐了數(shù)據(jù)的增長。一是社會大眾對未成年人心理健康的重視程度越來越高，96111的社會知曉率不斷提升；二是96111的服務(wù)時間、服務(wù)方式在不斷優(yōu)化，目前熱線在每晚22:00到次日8:00開設(shè)危機干預(yù)時間段，由衛(wèi)健委派出專家團隊坐鎮(zhèn)，有效幫助未成年人解決心理困惑，進行危機事件的處理。”

未成年人的健康成長，不僅決定了千萬家庭的幸福安寧，更關(guān)乎社會的和諧穩(wěn)定。

早在2005年，常州市未成年人成長指導(dǎo)中心便開設(shè)常州市中小學(xué)生心理服務(wù)熱線。2020年6月，該中心將原先的熱線整合為市級“96111”心理熱線呼叫平臺，同時，市文明辦、市教育局、市衛(wèi)健委聯(lián)合發(fā)起組建“常州市未成年人心理健康服務(wù)工作聯(lián)盟”，招募了一批由常州市大中小學(xué)心理教師，市第一人民醫(yī)院、市德安醫(yī)院、904醫(yī)院、兒童醫(yī)院心理醫(yī)生組成的公益性專業(yè)心理服務(wù)團隊。2022年7月，中心搭建全省首個未成年人心理健康醫(yī)警教聯(lián)盟，開辟“疏解—治療—危機干預(yù)”的綠色通道。從今年開始，熱線的服務(wù)時間更是延長到全天候。

如果說“96111”是屬于“解決問題”的補救性心理健康服務(wù)，那么，在“預(yù)防問題”的發(fā)展性心理健康服務(wù)上，我市更是圍繞學(xué)生、家長、社會、學(xué)校四個維度，全方位織密織牢保護網(wǎng)。

2019年以來，我市建成市級“青果·常開心”心理健康云平臺和4個區(qū)級云平臺，全市400所中小學(xué)校100%接入“青果·常開心”心理健康云平臺，實現(xiàn)在線咨詢、心理普測、云端放松。2020年下半年起，每年在全市范圍內(nèi)開展中小學(xué)生心理健康普測，涵蓋小、初、高三個學(xué)段，覆蓋率達100%。

“許多問題貌似是孩子的學(xué)習(xí)和情緒問題，但其實，大部分與父母的教育認知誤區(qū)、不良教育方式有關(guān)。”市未成年人成長指導(dǎo)中心首席督導(dǎo)趙世俊說。十年來，他帶領(lǐng)團隊將“父母學(xué)堂”開進各中小學(xué)校、幼兒園，7000多個家庭直接受益。各轄市區(qū)也因地制宜推廣父母學(xué)堂，實現(xiàn)了全市各校全覆蓋。

“就像6月14日剛結(jié)業(yè)的明德中學(xué)父母學(xué)堂，一位媽媽哭著分享了上課兩個月來，她自己和孩子的變化。”趙世俊說，面對重度手機成癮的孩子，這位媽媽在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，改變了自己焦慮、暴躁的狀態(tài)，而是心平氣和地與孩子交流今后的生涯規(guī)劃。同時，她邀請鄰居家孩子與自家孩子做朋友，用伙伴教育激發(fā)孩子的進取心。一番努力下，原先頹廢的孩子主動要求寫作業(yè)、回學(xué)校參加期末考試。“我們給這位媽媽留下了聯(lián)系方式，以后會繼續(xù)無償提供幫助。”

這些年，市未成年人成長指導(dǎo)中心組建了16個未成年人成長指導(dǎo)站，圍繞心理教育、家庭教育、營地教育、藝術(shù)療愈等不同領(lǐng)域，開展了深入持久的研究和實踐。每個指導(dǎo)站的領(lǐng)銜人均來自我市醫(yī)、教系統(tǒng)，加上215名核心成員，構(gòu)建起了“16+215”人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建全員化心理健康教育隊伍，常年開展全要素心理育人服務(wù)，累計受眾百萬人次。