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在南京火車(chē)站一號(hào)候車(chē)室旁,有一間“158”雷鋒服務(wù)站,有4名固定班組的工作人員輪流在這里值守。他們的工作就是負(fù)責(zé)站內(nèi)所有的幫扶事務(wù)。從早上6:20到晚上11:00,不停地跑上跑下,接送年邁、殘障或是行動(dòng)不便的旅客上下列車(chē)、進(jìn)出車(chē)站,雖然活動(dòng)范圍并不大,但因?yàn)轭l繁跑動(dòng),他們手機(jī)里的計(jì)步器每天都突破2萬(wàn)步。
這些天,南京火車(chē)站人來(lái)人往格外繁忙,“158”雷鋒服務(wù)站工作人員吳怡珊的對(duì)講機(jī)一直傳來(lái)同事間各種呼叫溝通的聲音。“這個(gè)要隨時(shí)聽(tīng)著,會(huì)有同事呼叫我去接送旅客。”2月27日下午2點(diǎn),吳怡珊送完一名盲人乘客進(jìn)站,剛回到工位,說(shuō)話間還有些喘。
每天的中午12點(diǎn)到下午1點(diǎn)多是最忙的時(shí)候。稍微空閑下來(lái),她就要趕緊處理12306上的乘客預(yù)約工單,一一打電話跟乘客確認(rèn)第二天的到站時(shí)間,安排好接送工作。除此之外,還要兼顧來(lái)往旅客的咨詢工作。
今年30歲的吳怡珊2017年從檢票員調(diào)任至158雷鋒服務(wù)站,“最大的變化就是常常要與旅客一對(duì)一進(jìn)行交流。”5年的時(shí)間,她也和許多旅客處成了朋友。
說(shuō)話間,吳怡珊在12306系統(tǒng)的預(yù)約工單里看到了一個(gè)熟悉的名字:夏強(qiáng)。他是一名按摩師,隔天將前往上海工作。“這是一位視障的旅客,每次乘車(chē)都會(huì)讓我們幫助他進(jìn)站。我們很熟悉了,他也知道我們的名字,還能分辨出我們158雷鋒服務(wù)站里工作人員的聲音,每次碰上我當(dāng)班就會(huì)喊‘小吳’。”夏強(qiáng)和妻子一起來(lái)乘車(chē),他們視力都不太好,所以常常都要求助雷鋒服務(wù)站。“前年,他結(jié)婚的時(shí)候還特地拿了4包喜糖過(guò)來(lái),當(dāng)時(shí)我特別驚喜,覺(jué)得我們平常的每一次點(diǎn)滴幫助其實(shí)都被旅客記在心里。”
其實(shí)像夏強(qiáng)這樣經(jīng)常獨(dú)自出門(mén)的殘障旅客有很多,就在記者到訪的時(shí)候,158雷鋒服務(wù)站內(nèi)正有一名聾啞乘客獨(dú)自等待晚上十點(diǎn)的班車(chē)。“有的時(shí)候根據(jù)旅客需求,我們還會(huì)幫他們預(yù)約出租車(chē)或者是把他們直接送到公交車(chē)站。”吳怡珊介紹,春運(yùn)前后,有不少在南京工作的盲人乘客會(huì)集中往返,每到那時(shí),他們都會(huì)記下每位乘客的乘車(chē)班次,再一一接站下車(chē),幫助他們集中乘車(chē)回家。正是這樣的義務(wù)幫助,讓這些行動(dòng)不便的人群能夠安心地獨(dú)自乘車(chē),去工作、會(huì)友,融入社會(huì),獲得更廣闊更豐富的生命體驗(yàn)。
“158”雷鋒服務(wù)站,是上海局集團(tuán)公司南京站專門(mén)為老、弱、幼、病、殘、孕等有困難的旅客提供義務(wù)服務(wù)的班組,在全國(guó)鐵路系統(tǒng)是第一家。它誕生于1968年南京站建站之初,2000年,南京站專門(mén)成立一個(gè)班組,為旅客提供志愿服務(wù),并命名為“158”雷鋒服務(wù)站,“158”取諧音“義務(wù)幫”。現(xiàn)在南京站的班組人員每天會(huì)幫扶70多名旅客上下列車(chē)、進(jìn)出車(chē)站,多的時(shí)候有上百人。雖然南京站不算特別大,但因?yàn)榕苌吓芟拢瑳](méi)什么坐下的機(jī)會(huì),在冬天穿一件單衣制服都不覺(jué)得冷。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?笪越


