四川一公司回應(yīng)繳費(fèi)大廳現(xiàn)半蹲式窗口

人民的名義現(xiàn)實(shí)版?， 公司稱已立即進(jìn)行整改。近日，用戶在川投水務(wù)繳費(fèi)大廳以“半蹲式”姿勢(shì)繳費(fèi)一事引發(fā)熱議。有網(wǎng)友稱，這簡(jiǎn)直是電視劇《人民的名義》現(xiàn)實(shí)版畫面。9月23日，四川萬(wàn)源川投水務(wù)有限公司發(fā)布情況說(shuō)明，稱已立即進(jìn)行整改。說(shuō)明中稱，線路改造完成后公司未及時(shí)將座椅擺放回，公司將增派人員做好繳費(fèi)高峰時(shí)段服務(wù)工作，對(duì)收費(fèi)大廳玻璃隔斷全部拆除，將座椅擺放到位。

自來(lái)水公司回應(yīng)丁義珍式窗口 公開(kāi)致歉 拆除玻璃隔斷

近日，四川萬(wàn)源川投水務(wù)繳費(fèi)窗口，一群眾吃力半蹲繳費(fèi)，引網(wǎng)友熱議萬(wàn)源現(xiàn)丁義珍式繳費(fèi)窗口。23日，涉事公司發(fā)表致歉信，稱已向半蹲式”繳費(fèi)用戶致歉，拆除收費(fèi)大廳的玻璃隔斷，并將所有座椅全部擺放到位。

“蹲式窗口”折射“四風(fēng)”之殤，“蹲式窗口”表面上是設(shè)計(jì)不當(dāng)所致，實(shí)乃官本位思想惹的禍，割裂了干群的關(guān)系。蹲式窗口出自2017年熱播的電視劇《人民的名義》，劇中的光明區(qū)“蹲式窗口”如今有了現(xiàn)實(shí)版，2017年4月，繼鄭州社保局被曝出有“蹲式窗口”后，又有網(wǎng)友反映，在株洲火車站派出所、沈陽(yáng)中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院等單位，也有此類窗口。

“蹲式窗口”的存在顯然并非一朝一夕之事，此類問(wèn)題其實(shí)由來(lái)已久。此前，有媒體報(bào)道，2014年，浙江溫州市蒼南縣龍港鎮(zhèn)湖前社區(qū)衛(wèi)生院，二樓的接種疫苗登記窗口只有半米多高，病人看病得蹲著，此事也引發(fā)外界關(guān)注與討論。

電視劇《人民的名義》中光明區(qū)信訪局的低矮窗口讓人印象深刻。如今，光明區(qū)“蹲式窗口” 有了許多現(xiàn)實(shí)版，多地服務(wù)窗口相繼被網(wǎng)友反映“過(guò)于低矮”、“讓人站也不是，蹲也不是”。

2017年4月，鄭州社保局辦事大廳一窗口柜臺(tái)設(shè)計(jì)“不高不低”，讓辦事市民“站立不安”，引起網(wǎng)絡(luò)熱議。對(duì)此，有網(wǎng)友吐槽道，“藝術(shù)果真來(lái)源于生活，原來(lái)電視劇的情節(jié)出處在這里啊!”

2017年4月18日，在湖南株洲火車站派出所的制證窗口，由于窗口低矮，市民需要蹲著辦證。

此外，還有網(wǎng)友反映，在遼寧沈陽(yáng)的中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院以及福建惠安中醫(yī)院等醫(yī)院也存在著此類現(xiàn)象，網(wǎng)友抱怨“窗口過(guò)于低矮，給患者造成很大不便”。

2018年10月19日，網(wǎng)友反映廣西婦幼保健院新陽(yáng)院區(qū)B超分診臺(tái)的窗口“不人性化”。10月24日，院方負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)有了整改方案。他們打算等患者人流量稍微少一點(diǎn)的時(shí)候，就著手進(jìn)行整改，屆時(shí)將增加分診臺(tái)高度、增加座椅等，方便患者辦理業(yè)務(wù)。

半蹲式窗口出現(xiàn)原因是什么

有評(píng)論分析，“蹲式窗口”主要出現(xiàn)在政府基層部門，面對(duì)普通民眾辦事，本來(lái)是服務(wù)型窗口，卻因設(shè)置不當(dāng)，令民眾倍感屈辱、刁難，充分暴露出部分基層單位“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)實(shí)尷尬。

上述評(píng)論指出，改變物理上的“蹲式窗口”容易，只需拆除、整改即可，但要改變政府部門思維里的“蹲式窗口”，則難得多?；鶎訂挝恍枰袑?shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府部門，以服務(wù)質(zhì)量為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并將考評(píng)權(quán)交到民眾手里，從而倒逼基層單位轉(zhuǎn)變服務(wù)思維。

對(duì)此現(xiàn)象，有評(píng)論指出，好作風(fēng)造就好門面，一個(gè)單位作風(fēng)的好壞，通過(guò)辦事窗口可以直接體現(xiàn)出來(lái)，群眾有沒(méi)有得到尊重和重視，百姓對(duì)政府工作的評(píng)價(jià)，均源于這些平時(shí)打交道的窗口職能部門，還有窗口的服務(wù)人員。

浙江大學(xué)公共政策研究院副院長(zhǎng)范柏乃教授在接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)也表示，“蹲式窗口”的存在，說(shuō)明了一些單位的窗口部門服務(wù)意識(shí)欠缺，為民服務(wù)的理念還沒(méi)有完全建立起來(lái)，并不了解自身是為誰(shuí)服務(wù)，服務(wù)目的是什么。

范柏乃指出，作為為民服務(wù)的窗口，尤其是一些行政部門的服務(wù)窗口，要建立以百姓為中心的服務(wù)宗旨。既然要為老百姓服務(wù)，窗口的設(shè)置高度、形狀、顏色等理當(dāng)符合一般百姓的心理、生理特征，應(yīng)盡可能方便百姓辦事，為民服務(wù)不能高高在上。

“蹲式窗口”折射“四風(fēng)”之殤：政府窗口部門是政府工作的“前沿”，也是公職人員整體形象的一面“鏡子”。窗口單位工作人員態(tài)度好不好、業(yè)務(wù)能力高不高，能不能認(rèn)真的接待群眾，幫助群眾都是群眾考評(píng)的要點(diǎn)。而今，鄭州社保局辦事大廳窗口柜臺(tái)設(shè)計(jì)“不高不低”，是服務(wù)理念的倒退，暴露了部分基層“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)實(shí)尷尬，是“官念”之因，更拉響了加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的“警報(bào)”。其實(shí)，“蹲式窗口”表面上是設(shè)計(jì)不當(dāng)所致，實(shí)乃官本位思想惹的禍，割裂了干群的關(guān)系。

半蹲式窗口如何管制 蹲式窗口事件處置案例

鄭州市社保局和株洲火車站兩家單位都已及時(shí)進(jìn)行整改，并正式實(shí)施開(kāi)放辦公。

鄭州社保局日前將工作人員與市民阻隔開(kāi)的玻璃圍欄已經(jīng)撤掉，服務(wù)臺(tái)三面呈開(kāi)放式，辦事大廳里的叫號(hào)機(jī)重新啟用，并增派工作人員維持秩序，組織市民有序排隊(duì)。

同樣，針對(duì)株洲火車站制證窗口太低、座椅沒(méi)有擺在制證窗口正前方等問(wèn)題，湖南省公安廳官方微博2017年4月18日下午發(fā)布消息稱，湖南株洲火車站派出所第一時(shí)間進(jìn)行了整改，派出所已將辦證鐵門拆掉，實(shí)施開(kāi)放辦公。