平安養(yǎng)老保險股份有限公司北京分公司（以下簡稱“平安養(yǎng)老險北京分公司”） 以人民為中心守護消費者金融安全，從四方面入手，積極守護消費者權益，助力構建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

一是聚焦特殊群體，推動解決“數(shù)字鴻溝”。加大對老年人等特殊群體應用軟件功能的建設，包括通過設置大圖標大字體界面方便老年人閱讀、根據(jù)老年人使用習慣精簡服務項目、支持自動切換版本保障自主選擇權等。利用科技手段開展金融服務，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題，實現(xiàn)更大范圍消費公平。

二是設立“黨員先鋒模范崗” 做好做實金融消費者風險提示。在分公司前臺設置黨員先鋒模范崗和老年服務專柜，對于老年客戶，由先鋒黨員前往大廈入口進行引領，全程陪同辦理服務。黨員先鋒崗在服務客戶過程中佩戴黨徽，發(fā)揮帶頭作用，做到熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務。同時，通過發(fā)放宣教材料的形式，提醒消費者注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙、代理退保等非法金融活動侵害。

三是堅持開展“總經(jīng)理接待日”活動 維護消費者權益。自2019年起，平安養(yǎng)老險北京分公司持續(xù)開展 “總經(jīng)理接待日”活動，分公司黨委書記、總經(jīng)理劉曉琛與相關領導在線接待廣大消費者，在持續(xù)推動金融消費者權益保護工作的同時，進一步加強與客戶之間的溝通，廣泛聽取客戶意見，傾聽客戶心聲，解決客戶疑問，相關咨詢均已在線答復客戶或轉發(fā)相關服務人員密切跟進處理。

四是保險進企業(yè) 提升老年客戶群體服務體驗。平安養(yǎng)老險北京分公司志愿者組成“平安守護者”小分隊，深入企業(yè)客戶，全面開展金融知識普及宣傳，通過分發(fā)宣傳折頁和禮品，細致答疑解惑，積極引導金融消費者正確使用金融服務，了解并懂得主動維護自身權益。

此外，平安養(yǎng)老險北京分公司還通過客戶服務前臺懸掛宣傳條幅、擺放金融宣教展臺、官方微信推出“以案說險”專欄等多渠道，切實幫助消費者“擦亮”雙眼，增強風險識別和自我保護能力，提升金融消費素養(yǎng)。

平安養(yǎng)老險北京分公司將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，以客戶需求為導向，聚焦日常生活涉及的服務場景，依托科技賦能，持續(xù)提升全流程服務能力，以“有溫度的服務”，為客戶提供“省心、省時又省錢”的服務體驗，切實為維護經(jīng)濟金融安全與消費者的合法權益、守護消費者的金融安全貢獻平安力量。