在眾多醫生采訪中，王麗祺醫生無疑是讓人驚喜的一位。見面的第一眼，她滿臉笑意、輕聲細語，隨和得像個鄰家姐姐。遞過來幾張寫得密密麻麻的紙，“我怕自己表達不好”，隨即溫和一笑，原來她將采訪的回答全部認真詳細地寫在了紙上。這是一個出乎意料的舉動，也是一個讓我們驚喜的細節。一場采訪下來，才發現眼前的王醫生，柔和卻不柔弱，看似不慌不忙實則在靜默生長。

王麗祺

東方廣場診所正畸醫生

哈爾濱醫科大學口腔醫學院

口腔正畸學碩士

世界正畸聯盟（WFO）會員

中華口腔醫學會正畸專委會

隱適美認證醫師

時代天使認證醫師

工作擅長：擅長隱形矯治，成人固定矯治及兒童早期矯正，對美學正畸有獨到的見解。多年正畸臨床經驗，曾就職于三甲級市口腔醫院，操作溫柔，深受客人喜愛。

從一探究竟到深陷其中：勤奮與思考的故事

見過醫者大愛的求學故事，也見過杏林情懷的世代傳承，因為對自身的探索而選擇口腔專業，這樣的故事顯得尤為新奇。選擇口腔醫學這條路，是王醫生在高考前夕才決定的。從小品學兼優的王醫生，立志要考一所好大學，但對于選擇什么專業，卻沒有太多思考，直到高考前的一次體檢，才讓王醫生確定了人生方向。“你的舌系帶有點短”從醫生口中得知了這個結果，王醫生聯想起伴隨多年的“小虎牙”，接連發現自己存在口腔問題，使得她產生了一探究竟的沖動。“不如，報考個口腔醫學專業，看下究竟是什么原因”，就這樣，本著追本溯源更了解自己的目的，王醫生踏上了口腔醫學的道路。王醫生的努力，從來不是大張旗鼓，就如她的性格一樣，在靜默中蓄力生長。整個大學期間所有的寒假和暑假，她都會在附近的社區醫院的口腔科實習。熟練的臨床技能積累，給了她足夠的底氣和信心，同時也讓她對牙體產生了更大的興趣。而真正選擇正畸研究方向，是在王醫生工作一年之后，“正畸更有趣味性，需要更深入的思考和更精細化的操作”，這與她細膩、愛思考的性格十分契合。受曾經實習過的社區醫院的老師的指點，王醫生毅然選擇離開公立醫院，繼續正畸專業的學習。

既然目標已經確定，剩下的就只有努力了。眾所周知，正畸學考研分數線素來頗高，王醫生一句看起來輕飄飄的“難考的話就努力”，背后卻是日夜累積的奮斗和堅持。那個曾經給予指點的社區醫院的老師，在得知王醫生順利考入哈爾濱醫科大學口腔醫學院后，將自己所用的一套矯正的鉗子，贈送給了她。對于這位“貴人”，王醫生盡是感恩和感動，再次回想時，那份情愫依然在心中蕩漾。其實，自身努力才是獲得貴人相助之本，不懈攀爬的人才是值得幫助的人。

“耐得住寂寞”是王醫生對自己研究生階段的定義。白天在醫院“上班”，晚上在學校上課，這就是王醫生一天的日常。兩周才能休一次的安排，便形成了“流水的醫生，鐵打的王麗祺”的局面。這個醫生休息，就跟隨那個醫生學習，如此輾轉，王醫生學會了汲取不同醫生的特點，融會貫通。愛思考的人總能趕超人前，她將每個前輩的方法都吸收進來，補足自己，以此更進步一些，更精進一些。王醫生不是天生奇才，她只是比別人更愛思考、更細致、更用心。

從“鐵飯碗”到追求自我：堅定值得“冒險”的選擇

一家市級三甲口腔醫院，或許是眾多口腔醫學生的就業理想，包括曾經的王醫生。一向對自己高標準、嚴要求的她，憑借自身實力，進入了“令人羨慕”的醫院。在每天接診的各種訴求病例中，王醫生見慣了因牙齒問題導致的身體和心理的傷害，慢慢地發現這種單純的“治已病”并不是自己所追求的。讓更多的人在兒童時期甚至更早的階段，通過治療引導和顏面管理，“治未病”幫助他們度過一個自信快樂的成長階段，這才是王醫生的初衷。此外，每天接診的這些客戶或許是一面之緣，或許是匆匆過客，想要給予他們一個長期的效果維護，顯然有些不切實際。以上種種，都讓王醫生萌生了“離開”的想法。而公立醫院的工作模式并不能滿足她的需求，主張“顧客即家人”的瑞爾齒科就成了眾多民營口腔機構中的最好的選擇。扔掉“鐵飯碗”，在眾人眼中或許有不解、震驚和遺憾，但對王醫生來說，這才是自己的心之所向。

在這里，王醫生感受到了不同于公立醫院的“以人為本”的工作理念。從確定治療計劃之時起，與客戶之間便建立了一種默契，無論是治療中還是治療外，王醫生都會且都能給客戶提供中肯的治療方案和建議。與客戶建立長期甚至終身的朋友關系，是王醫生的追求，更是瑞爾齒科的服務理念，從這一點來看，王醫生似乎注定是一位“瑞爾人”。對于早期矯正，王醫生是堅定的擁護者，不僅因為生長發育旺盛時期的矯治效果更明顯，更是因為她想讓孩子們擁有一個快樂自信的青春時期。這份希冀源自骨子里的溫柔，同樣源自于善于共情的能力。瑞爾給了王醫生一個寄托衷心的機會，一個良性發展的空間，同樣，王醫生還給了瑞爾一份熱忱和盡職盡責。言辭間，我們可以感受到王醫生多種情緒的交織，有對工作的堅定和熱情，有對客戶的關愛和真誠，還有對當初那個選擇的欣慰和滿足。

回顧日常生活和工作，王醫生用“慢”字，形容了自己，在我看來，與其說是“慢”，不如說是“穩”。在不慌不忙中，跟隨自己的節奏，做著自己心之所向的事情，從容中透著堅韌，柔和中透著力量。這份“穩”在王醫生的學習之路上，體現得尤為明顯。

從學生時期到工作階段，王醫生早已將學習視為自己作為一名正畸醫生的必備素養。進入瑞爾后，前輩“老帶新”的指導，日常復雜病例討論會的學習，線上瑞爾學堂課程的補足，線下向資深醫生的請教，王醫生在瑞爾的每一步都是腳踏實地、心無旁騖的。為應對技術更迭的機遇與挑戰，也為給客戶提供更完善、完美的治療方案，王醫生為自己制定了學習計劃，線下幾乎每月二至三次的學術會議，各種主題的正畸培訓班以及線上每周必備的正畸課程。王醫生像一棵蓬勃生長的樹苗一樣，盡力地吸收著養分。

從共情到“小事”：一個人可以細致到如此程度

越是深入了解，王醫生帶給我們的驚喜就越多。口腔正畸行業醫生的精巧細致可謂眾所周知，但像王醫生這樣心思如此細膩、工作如此細致，著實讓我們驚訝、驚喜。“你的痛苦，我感同身受”這句話，不是空洞的劇情臺詞，而是王醫生真切的同理心。從客戶走進診室的那一刻起，王醫生就做好了長期陪伴、溝通的準備。在之后建立信任的過程中，她將客戶視作親人、朋友，給予客戶恰當且完善的治療方案和誠摯的關愛，這不是“顧客及家人”服務理念的簡單執行，而是推己及人的感同身受。

王醫生會主動添加每個客戶的微信，以此方便客戶隨時咨詢并及時給予解答。她會細致地將客戶分類，并根據每個客戶可能會面臨的不同問題，提前溝通解決。她會考慮到采取固定矯正的客戶，可能會出現較多的意外情況，便會主動跟進客戶，不定期詢問佩戴感受，是否有不適感等，還會貼心安撫客戶，有問題時不要自己硬撐，可隨時向她咨詢。說到這兒，我們從王醫生誠摯的眼神和堅定的話語中，真實地感受到她的真情實感。不僅如此，王醫生還會針對敏感客戶，增加回訪和安撫的次數，盡可能地幫助客戶減輕身體和心理上的痛苦。細心的王醫生還會考慮到部分成年客戶的日常作息時間，挑選他們的空閑時間進行安撫溝通。細心不僅是一種性格，更是一種態度。“每日打卡”是王醫生與小朋友們的約定。為了幫助孩子們改正吐舌、咬東西等不良習慣，輔助顏面管理，王醫生便和每個孩子以及家長組建了微信溝通群，約定每天晚上10點之前讓小朋友在群內發送照片進行打卡。考慮到家長可能工作繁忙，王醫生便每天主動督促小朋友完成“作業”。這些看似不起眼的“小事”，恰恰是王醫生的細致所在。

客戶正畸后的變化是難以想象的，但一定是值得欣喜的。許多客戶在王醫生的治療下，不僅牙齒變得整齊漂亮，而且整個人也變得自信開朗。令王醫生印象深刻的是，去年有一個18歲的男生，因為牙齒問題，從未主動與她說過一句話，經過一年半的治療，王醫生漸漸發現這個男生主動交談的次數越累越多。改善牙齒排列，可能只是冰冷的病情處理，但改變一個人性格狀態，卻是作為一名正畸醫生最大的成就和欣慰。

此外，近期一位媽媽興奮地向王醫生分享，自己的孩子開始學習化妝，也不再排斥拍照了。原來這位十歲左右的小女孩，齙牙情況非常嚴重，整個人偏內向，不愛說話也不愛笑。在王醫生的治療下，小女孩的牙齒情況有了很大的改善，翻開這位媽媽的朋友圈，隨處可見她們母女開心大笑的合影。王醫生還是那樣溫和地笑著與我們分享，從言辭中，我們感受到了媽媽的興奮，同時也感受到了王醫生由衷的欣喜。

從真正接觸正畸行業至今，王醫生對正畸有著自己獨特的見解，美是建立在健康基礎上的個性化的存在，而不是批量生產，幫助客戶找到自己最好的狀態，找到屬于自己的美。堅守著從醫信條，王醫生一直在朝著這個方向前行。