提到醫(yī)生這兩個字，大眾腦海中最先聯(lián)想到的大概是 “白衣天使”“救死扶傷”等極盡贊美之詞。我們似乎習慣了給從事這個職業(yè)的人戴上光環(huán)，在他們每次接受訪談開口前，也早已經(jīng)替他們預想出了“正確”答案。然而，相比被過度“神化”的形象，血肉豐滿的“人”才是最真實可貴的存在。今天，讓我們來認識一下這位與既定印象有點不一樣的醫(yī)生——劉宣玲主任。

劉宣玲

瑞爾齒科伊泰診所主任

北京大學口腔醫(yī)學院碩士

日本明海大學訪問學者

日本朝日大學訪問學者

國際口腔種植學認證醫(yī)生

劉宣玲主任擅長美學修復，各類牙體、牙列缺損、缺失的固定活動修復治療。北京大學醫(yī)學部本碩連讀（口腔修復學），曾赴日本交流學習；對口腔各類疾病的診斷治療深有心得，操作規(guī)范，態(tài)度和藹，善于交流溝通，在工作中對待患者耐心細致認真、負責，受到眾多患者的信任與好評，在工作中致力于為顧客提供精益求精的服務。

做好一位醫(yī)生該做的事

口腔醫(yī)學是目前國內(nèi)最火熱的醫(yī)學專業(yè)之一，專業(yè)錄取分數(shù)線也是頻創(chuàng)新高，能夠被順利錄取并在該領(lǐng)域有立足之地的人皆可謂優(yōu)秀之輩。劉宣玲主任便是其中之一。

順著劉主任的足跡溯源而上，便可知她有著不凡的起點，她是北京大學醫(yī)學部本碩連讀的口腔修復學碩士，在校期間曾去日本交流學習。手握令人驕傲的資本和實力，卻活得異常通透清醒。當初在北大口腔、北京口腔醫(yī)院等北京三甲專科口腔醫(yī)院、綜合性三甲醫(yī)院口腔科諸多選擇中，她最終成為了瑞爾齒科開始大規(guī)模校招后的第一批醫(yī)生，只因“瑞爾是能讓我安心做好醫(yī)生的地方”。

如何定義一位好醫(yī)生，劉主任解釋到，任何一件事情，哪怕再小，只要是你該做的，就要用心做到極致。或許是北醫(yī)的求學經(jīng)歷，為她奠定了嚴謹、求實的工作態(tài)度，在日常工作中，

哪怕只是一例普通的補牙病例，她都會認真用心去對待。因此，劉主任也收獲了眾多客戶的信賴和認可。幾個月前，一位追隨劉主任多年的老客戶的一顆牙齒在咬東西時劈裂了，當時人在海南，當?shù)毓⑨t(yī)院的醫(yī)生建議拔除，但這位客戶堅持要等劉主任看診后聽從她的建議，但由于疫情影響，直至一年后，這位客戶才從海南回到北京，劉主任檢查后發(fā)現(xiàn)那顆劈裂的牙齒嚴重感染，已經(jīng)累及旁邊的種植牙，導致客戶的這一側(cè)牙齒都不敢咀嚼。“等您看后我才能踏實”“您說拔我才能接受”對于客戶的信任，劉主任深受感動，但由此耽誤了病情，她也深感惋惜，幸運的是劉主任已經(jīng)為客戶制定了完善的治療方案。

信任，從來都不是單向的，當客戶選擇了劉主任，劉主任也在盡最大的努力為客戶服務。就像她所言，“有多大勁兒，使多大勁兒”。一句簡單得不能再簡單的話，道出了她不遺余力為客戶口腔健康保駕護航的真心。劉主任用她的真誠和熱愛贏得了眾多客戶的信任與好評，當被問及如何處理客戶關(guān)系時，她坦言到“做好一個醫(yī)生該做的事情，恪守自己的底線就是最好的醫(yī)患關(guān)系”。

回歸醫(yī)生的角色

劉主任馳騁醫(yī)路已經(jīng)近20年，頭頂數(shù)不清的榮耀和光環(huán)，但她早已忘卻自己的地位和頭銜，回歸一位醫(yī)生的角色，一心恪守醫(yī)生的本職，努力地把自己的工作做得更好，也努力地讓自己頭頂上的頭銜來得名副其實。

在外人看來，劉主任或許是醫(yī)學精英般的存在，但她卻從不自詡，始終保持一種空杯的心態(tài)。當被問到是否有棘手的案例時，她直言“當然有”。是的，沒有誰能做到任何事，能否正視自己的局限，并且坦誠地表達出來，才能有尋求答案的勇氣和動力。劉主任解釋說，在遇到客戶“不按教科書或不按經(jīng)驗生病”時，不要拿自己經(jīng)驗性的知識去全盤判斷客戶的情況，而是應該靜下心來審視自己，審視病例，進而請教經(jīng)驗更豐富的前輩，不斷嘗試和改進方案，直至為客戶解決問題。

這種嚴苛，不僅體現(xiàn)在對自己的要求上，也體現(xiàn)在團隊配合上。雖然接受過全科醫(yī)生的教育和培養(yǎng)，但修復專業(yè)出身的她，始終聚焦于修復和種植領(lǐng)域，其他方面的治療就交給更為專業(yè)的專科醫(yī)生。她清醒的認知到“能做和能做好是兩個概念”，為更好地保障客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務，她做到了“專業(yè)的事交給專業(yè)的人”。當然這也有身為診所主任的考量，團隊成員各司其職、各盡其責才能高效協(xié)作，維持團隊凝聚力和活力。

在劉主任身上可以明顯感受到兩種看似矛盾的品質(zhì)存在—“完美主義”和“佛系”。在臨床和技術(shù)上，她對自己和年輕醫(yī)生是高標準嚴要求的，然而在對客戶關(guān)系和團隊關(guān)系上，她又是佛系的。這種佛系不是懈怠和忽視，而是不功利。拿客戶關(guān)系舉例，她堅持“但行好事莫問前程”，與其投其所好贏得好感，不如堅守醫(yī)療本心，無論大小事情，認真待之，量變終會引起質(zhì)變。在團隊關(guān)系中，她堅信志同才能道合，她從不刻意為團隊設定要求，而是攜手同頻者共前行。劉主任深知醫(yī)學是一個終身學習的職業(yè)，因此她從不限制團隊醫(yī)生的發(fā)展，當有年輕醫(yī)生提出進修時，她非常贊同，但同時醫(yī)生數(shù)目的減少和遺留工作都是影響診所經(jīng)營的現(xiàn)實問題，可即便如此，劉主任依然愿意“放醫(yī)生走”。

劉宣玲主任是一位好醫(yī)生，同時也是一位好的團隊領(lǐng)導者，她通透清醒，她謙卑躬行，無論是作為醫(yī)生還是管理者，她始終滿腔熱忱，精益求精，她用精湛的技術(shù)和獨特的人格感染著每一個人，也在為自己的人生書寫著華麗篇章。

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