- 作者：Poly博詣公司大中華區總裁李金水
2022年4月開始到臨近年中，在新一輪疫情之下，上海、北京以及其他幾個城市的居民都被“圍困”在家、在社區。各地政府機構都在積極推行“居家辦公”政策，要求居民“非必要不流動”，保持社交距離。很多城市和企業看起來像被按下了暫停鍵，但是事實并非絕對如此，靈活辦公、居家辦公、混合辦公已經成為企業保證業務運營及生產力，個人員工完成自身工作的現實操作。
我們深知并支持國家在清零政策的堅持，在無法預知疫情何時結束的當下，作為企業管理者，我們必須思考未來工作場所、企業人才儲備、以及工作業務流程的布局，企業必須思考如何長期應對這種大環境的不確定性，如何從長遠的角度考慮未來的運營模式。
遠程辦公不是一招鮮，適合的“混合辦公”才是發展之路
在過去的2年多，很多企業都經歷了一個漫長且不斷反復的過程：“居家辦公”到“回到辦公室” 到現在再一次的“居家辦公”，企業處于一個應對大環境政策的被動狀態。如果一個企業或一個行業到現在還沒有意識到建立一套適應自身企業發展的“后疫情時代辦公模式”的重要性，那么后果是令人擔憂的。
可喜的是，中國企業相較與其他國家地區而言，是十分積極的。近期，在Poly博詣的一份內部研究數據顯示，在中國，61%的中國受訪企業表示已經為混合工作的未來做好了充分的準備。但是，僅有34%的企業已有短期的準備，還未考慮長期的混合辦公計劃。我認為，重新思考3W：工作場所（Workplace）、勞動力 （Workforce）及工作流程 （Work Process）能夠幫助企業利用當下這個時代的轉折點打造自己的競爭力。
首先，工作場所（workplace）的轉型是最明顯且立刻顯現出來的 —— 分散的員工讓傳統的辦公室格子間成為了“擺設”，無論是租金還是水電運營都成為了企業的負擔。在混合辦公趨勢下，辦公空間正在被重新定義，公司不得不適應政策下的零散的出勤模式，辦公室會變成一個中心、共享區域或“社區”，而并非是每天打卡的地方。Poly博詣的調研顯示，94%的中國公司計劃重新設計他們的辦公室布局以適應新的工作方式。過半數受訪公司表示考慮在辦公室中創造更多的開放空間(67%)，協作空間(57%)和安靜區域(54%)。根據全球最大辦公空間運營商之一的IWG集團預測，靈活安排辦公空間的方式能顯著降低企業的運營成本，包括租金、供暖及后勤人員等在內的傳統固定經營費用，每年平均每個員工可省約66,878元。另一項研究揭示，得益于混合辦公，減少外出通勤的時間能夠效減少10%的氮排放量。
其次，混合勞動力（hybrid workforce）的發展將會突飛猛進。Poly博詣的調研顯示，89%的中國企業認為自從轉向遠程/混合工作后，因為不需通勤且可以隨時工作，員工的工作效率和滿意度大幅提高；33%的中國受訪企業示，混合辦公帶來的好處是“工作和生活更好的平衡”，這個數據高于全球平均的28%。從這些數據來看，中國本土勞動者對混合辦公的需求期望高于全球，混合辦公策略正在成為吸引和留存人才的關鍵因素。此外，隨著90后，甚至是00后走入職場，新一代“互聯網原住民”在工作理念和選擇取舍較前幾代勞動者相比在發生重大轉變。根據智聯招聘《Z世代職場現狀與趨勢調研報告》，“Z世代”人群對辦公環境更重視，拋棄分工明確的“固化職場”。48.3%的95后認同“靈活的辦公方式”（不打卡，遠程辦公等用數字化手段實現高效協同）。可以說，在未來，混合辦公不僅是一種工作方式，更是一種以人為本的人力資源管理理念。人才流失和可用人才的缺乏會極大地影響公司未來發展業務的能力。
當企業不再限制工作地點，當潛在的人才不在局限于同一個區域，當全球更多新一代互聯網原住民走進職場，甚至有一天我們討論元宇宙虛擬協作時，我們可以確定的一點是：企業一定是在討論如何更智能地賦能給這些“數字化員工”更優化的工作流程（work process），在保證效率和生產力的同時，帶給員工更好的體驗，以留住這些寶貴的人才。我們認為，這是一整套需要將工作地點、勞動力配比、員工工作畫像、數字化流程、數字協同共享、以及技術和工具整體打包的企業運營策略考量。我們不能寄希望于疫情馬上結束，回到傳統的工作模式，或者糾結于如何暫時安撫員工，而是需要盡快地抓住企業轉型的薄弱點，理清企業所需要的技術支持及必要手段，逐步找到適合自己的“混合”策略。
常態化居家及遠程辦公催生更緊密的軟硬件協作生態
居家辦公、靈活辦公的這種常態化，使得企業和員工對于音視頻產品音效及視頻效果要求越來越高。企業高管正在加大對音視頻技術的投入，這不僅僅體現在更加專業的云協同軟件，也包括實現更優效果的硬件部署。Poly博詣的調研顯示，99%的企業已經或正在計劃對云協同平臺的投資，包括微軟Teams，Zoom，騰訊會議、飛書、釘釘等公有云協作平臺，或通過云服務廠商或網絡運營商定制的私有云協作平臺; 超過90%的企業表示已經或正在計劃加大對硬件的投入，包括耳機、攝像頭、揚聲器、會議電話等。
無論是全球，還是中國市場，云協同平臺的發展處于風口，越來越多的企業首先部署的便是云協作平臺。IDC 表示，2022年將是云會議快速變化的一年。IDC《2021上半年IDC中國視頻會議與協作市場跟蹤報告》顯示，2021上半年，云會議市場規模約7.5億元人民幣，同比增長8.1%。IDC表示看好市場規模增長。
專業的事情交給專業領域的廠商來做，相信很多領頭廠商都是如此想法，Poly博詣亦如此。我們也在思考如何打通生態，讓各家發揮所長。其實，在遠程會議時，很多用戶意識不到一個效果清晰明了的溝通是“軟件+硬件”的配合戰 —— 高效無縫的協同可以由軟件端實現，清晰高質量的音視頻效果由硬件端實現。
可以說，加強更緊密的生態協作才是實現混合辦公的助推器。自2019年開始，Poly博詣就與生態合作伙伴共同推出聯合解決方案，包括微軟、Zoom、騰訊會議、飛書、釘釘以及中國三大運營商等都擁有戰略合作伙伴關系，Poly與生態伙伴的聯合，踐行了我們“在中國為中國”的核心戰略，更體現了我們為用戶帶來‘無差異體驗’的決心。
在今年的4月，Poly博詣加強了與騰訊會議在生態上的合作。騰訊會議進一步認證了多款Poly博詣的設備終端，包括智能一體機、耳機、揚聲器以及會管系統，攜手致力共同推進混合辦公智能化，為用戶提供更多開箱即用的產品能力及服務。我們希望通過與生態伙伴的強強結合，去滿足用戶在不同場景和多用戶場景的需求，為用戶提供無縫的一鍵入會，實現平等一致的會議體驗。
最后，面對疫情所帶來的諸多挑戰，企業更加應該積極部署如何將遠程辦公與辦公室工作之間做有機的結合。我們認為，管理者不應該一刀切的期待員工如同過去一樣回到辦公室，或全部分散式的靈活辦公，這對團隊凝聚力和企業文化都是雙刃劍的效果。通過高效的云協同軟件平臺，配以優秀的擁有技術底蘊的硬件設備，讓員工更自由、更具有創造力、更自信，這是Poly博詣以及我們在全生態領域中合作伙伴的目標，這才是遠程居家辦公的價值體現。
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Poly博詣公司大中華區總裁李金水
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