3·15國際消費者權益日到來之際，杭州也迎來一個好消息——中國消費者協會發布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》，杭州市消費者滿意度得分87.34分，排名位列全國百城第二。這也是杭州排名連續三年全國前二、全省第一，是唯一連續三年保持前二的城市。

據介紹，2021年度消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成，100個測評城市主要包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。

本次測評主要采取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查，由中消協組織第三方專業調查機構于2021年10月至12月在全國100個被測評城市同步開展，共計回收60424個有效樣本。

測評中的消費者滿意度，是從“消費供給”“消費環境”“消費維權”三個方面，以百分制形式測度出來的消費者主觀評價，測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成。

這與杭州市市場監管一直的努力是分不開的——2021年,杭州市市場監管部門始終秉持以人民為中心的理念，聚焦民生熱點，通過暢通消費投訴處置、推進放心消費建設、強化維權執法力度、構建社會共治機制等舉措，消費者獲得感和滿意度持續提升。

據杭州市市場監管局工作人員介紹，今年是杭州放心消費示范城市創建元年。在新的一年里，杭州市市場監管部門將按市黨代會提出的“奮進新時代，建設新天堂”的要求，繼續高舉消費者權益保護的大旗，一手抓消費維權效能提升，一手抓放心消費建設質量提升，不斷完善各項工作機制，強化市場監管履職，切實保護好廣大消費者的合法權益。

(通訊員 趙文瓊 記者 汪曉筠)