新零售是對現(xiàn)有的零售體系集中革新，其本質(zhì)是全面實(shí)現(xiàn)多渠道營銷，通過對各個(gè)渠道營銷環(huán)節(jié)有效連接，能有效豐富消費(fèi)體驗(yàn)。當(dāng)前，農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營轉(zhuǎn)型中，要對網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)模式有效創(chuàng)新優(yōu)化，補(bǔ)充更多現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)、智能化設(shè)備、互聯(lián)科技等，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程逐步簡化。而針對互聯(lián)網(wǎng)金融威脅，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)要注重規(guī)范化選取相應(yīng)的應(yīng)對措施。

一、實(shí)現(xiàn)渠道轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化高科技設(shè)備應(yīng)用效率。近年來農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)由傳統(tǒng)物理柜臺為客戶實(shí)施一對一人工服務(wù)方式逐步轉(zhuǎn)為通過自助設(shè)備應(yīng)用指導(dǎo)客戶辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。在此過程中，將全面強(qiáng)化農(nóng)行基本分流率以及工作效率，還可強(qiáng)化多類客戶在業(yè)務(wù)辦理中的接受度。轉(zhuǎn)型中，要注重基于超級柜臺等各類自助設(shè)備應(yīng)用，營銷諸多農(nóng)行電子產(chǎn)品、基金定投、信用卡等。

二、注重資源轉(zhuǎn)型，優(yōu)化各項(xiàng)資源合理分配。現(xiàn)階段要注重對原有的網(wǎng)點(diǎn)布局集中優(yōu)化，基于今后長遠(yuǎn)發(fā)展定位以及客戶群體劃分，做好農(nóng)行物理網(wǎng)點(diǎn)選址，便于高效化開展各項(xiàng)營銷活動(dòng)。在今后網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中要注重建立智能化、高效率、系統(tǒng)化物理網(wǎng)點(diǎn)，這樣才能全面強(qiáng)化客戶整體滿意度。建造專業(yè)化理財(cái)團(tuán)隊(duì)，為銀行高端客戶群體提供更多指導(dǎo)意見。

三、加強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，補(bǔ)充多樣化服務(wù)。現(xiàn)階段隨著廣大客戶知識水平不斷提升，諸多客戶各項(xiàng)需求開始趨向于多元化發(fā)展。在當(dāng)前社會發(fā)展新形勢中，要注重實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)服務(wù)以及發(fā)展模式全面創(chuàng)新，為客戶補(bǔ)充更多專業(yè)化服務(wù)，突出服務(wù)持續(xù)性。還要注重合理應(yīng)用貴賓系統(tǒng)深入挖掘更多極具潛力的客戶群體，集中優(yōu)化客戶上門服務(wù)模式等。

四、注重理念轉(zhuǎn)型，對網(wǎng)點(diǎn)概念重新定位。在新時(shí)期銀行經(jīng)營模式發(fā)展轉(zhuǎn)變中，要注重基于各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體以及不同業(yè)務(wù)開展類型，對各網(wǎng)點(diǎn)銷售人員以及柜員集中分配，針對不同資產(chǎn)客戶群體實(shí)施針對性服務(wù)，能有效強(qiáng)化各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力。其次，還要注重強(qiáng)化線上線下有效聯(lián)動(dòng)。強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息挖掘、數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)研究等，找尋客戶需求點(diǎn)，針對性開展產(chǎn)品營銷，提高客戶信任度。

(王卓穎)