商家稱(chēng)演出票品具有時(shí)效性、稀缺性，退貨會(huì)影響二次銷(xiāo)售
不支持退票成一些在線(xiàn)票務(wù)平臺(tái)“明規(guī)則”
專(zhuān)家表示，可以設(shè)置合理的梯級(jí)退票費(fèi)
本報(bào)訊 (記者趙琛)線(xiàn)上就能查詢(xún)到票務(wù)信息并隨時(shí)隨地支付選座，觀看演出時(shí)再取票入場(chǎng)，電子票務(wù)服務(wù)受到了很多消費(fèi)者青睞。但是，不少消費(fèi)者也反映，有些在線(xiàn)票務(wù)平臺(tái)不支持退換票業(yè)務(wù)。對(duì)此，專(zhuān)家表示，相關(guān)平臺(tái)可以參考高鐵票、飛機(jī)票等普遍推行的退改簽規(guī)定，設(shè)置合理的梯級(jí)退票費(fèi)，兼顧消費(fèi)者及商家的利益。
7月4日23時(shí)51分，消費(fèi)者田女士通過(guò)大麥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一張演出類(lèi)電子票。因搶票時(shí)太過(guò)心急，剛支付完，她就發(fā)現(xiàn)買(mǎi)錯(cuò)了并想退后再買(mǎi)，但未能在訂單頁(yè)面找到退票渠道。客服也表示“實(shí)在不能退”。
無(wú)奈之下，田女士把自己的購(gòu)票過(guò)程和退票訴求發(fā)布到網(wǎng)上，希望事件能得到合理解決。7月5日，大麥網(wǎng)客服接到投訴，與田女士溝通時(shí)只是致歉并反復(fù)回復(fù)“不能退”。
記者注意到，電子票不退不換，已經(jīng)成了多家在線(xiàn)票務(wù)平臺(tái)的“明規(guī)則”，也成了消費(fèi)者心中的“痛點(diǎn)”。在相關(guān)投訴網(wǎng)站，記者以“退票”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，有超過(guò)2500條結(jié)果，涉及電影、演唱會(huì)等演出票以及機(jī)票、火車(chē)票、景點(diǎn)門(mén)票等。在電商消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)的電商消費(fèi)投訴案例庫(kù)，售后退款遭拒、不予退票退款等字眼也頻頻出現(xiàn)。
記者查詢(xún)大麥網(wǎng)、摩天輪票務(wù)網(wǎng)、貓眼電影等在線(xiàn)票務(wù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，該類(lèi)網(wǎng)站均表示不接受因非主辦方原因的退換票。摩天輪票務(wù)網(wǎng)的客服人員回復(fù)記者：“電子票承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)規(guī)定是不退不換的。”大麥網(wǎng)則表示：“不支持7天無(wú)理由退貨”，稱(chēng)演出/賽事票品具有時(shí)效性、稀缺性，“一旦退貨將會(huì)影響二次銷(xiāo)售”。
“當(dāng)時(shí)還在預(yù)售階段，也就未出票，并且8月2日才開(kāi)演，影響二次銷(xiāo)售嗎?”消費(fèi)者陳先生提出質(zhì)疑。他通過(guò)大麥網(wǎng)預(yù)定了兩張演唱會(huì)門(mén)票，因個(gè)人原因無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)觀看，6月23日提出取消預(yù)訂并退款。雖然通過(guò)多個(gè)投訴平臺(tái)與網(wǎng)站方面溝通，但截至目前，他的投訴并未奏效。
北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，網(wǎng)購(gòu)電影票或演出門(mén)票并不屬于法律規(guī)定的不適用七日無(wú)理由退貨制度的范圍，“商家自行規(guī)定票品一經(jīng)售出概不退票，這是違反法律規(guī)定的。”
“電子票不能退換屬于不公平的格式條款，也就是‘霸王條款’。‘時(shí)效性’是說(shuō)辭，非常勉強(qiáng)。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對(duì)記者說(shuō)。
記者了解到，在相關(guān)平臺(tái)，即便有個(gè)別項(xiàng)目支持退換票，但消費(fèi)者需要嚴(yán)格遵守平臺(tái)關(guān)于退票費(fèi)與退票時(shí)間的硬性規(guī)定。在摩天輪票務(wù)網(wǎng)，部分支持退換票的演出項(xiàng)目展示頁(yè)上，仍出現(xiàn)了“不支持無(wú)理由退換”字樣。大麥網(wǎng)則要求，如果項(xiàng)目支持退換票，必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行操作。
劉俊海建議，相關(guān)平臺(tái)可以參考高鐵票、飛機(jī)票等普遍推行的退改簽規(guī)定，設(shè)置合理的梯級(jí)退票費(fèi)，兼顧消費(fèi)者及商家的利益。
