將刷好評列為“嚴重違法失信”，凈化商業生態

一家之言

面對海量的網絡信息，監管部門和平臺經營者不妨利用好技術的力量，通過數據挖掘和智能分析等手段來精準識別虛假商品信息和刷出來的評論。

7月10日起，由市場監管總局起草的《嚴重違法失信名單管理辦法(修訂草案征求意見稿)》公開征求意見。網店刷好評被行政處罰，生產銷售假藥等36種情形，將被列入嚴重違法失信名單。

這次失信名單管理辦法的修訂有很多亮點，比如把自然人、個體戶和企業一樣納入失信名單，加重了食品、藥品領域違法失信的懲罰力度，有利于發揮信用對懲戒霸座、刷信、刪帖等新型違法行為的作用，是立法與時俱進的表現。

按照征求意見稿，網絡交易經營者通過虛構交易(刷單)、刪除不利評價(刪差評)、授意他人發布不真實的利己評價(刷好評)等方式，為自己和他人提升商業信譽，或捏造、散布虛假事實損害他人商業信譽，造成嚴重后果，社會影響惡劣，被市場監督管理部門行政處罰的，將被列入“黑名單”。

在電商行業，這類行為被統稱為“炒信”，屬于典型的失信行為，也是一種長期存在的毒瘤，但長久以來治理存在一定難度。引入信用懲戒，“一處失信，處處受限”，比起以往罰款等單一處罰來說，或許是一種不錯的治理思路。

根據辦法，列入“黑名單”后，將面臨一系列限制措施，如在審查登記、注冊等環節作為重要考量因素，依法實施相應的限制或禁入;行政處罰涉及自由裁量時，加大處罰力度;不予享受相關優惠政策，交易平臺也會向公眾發出在線消費提醒。

眾所周知，獲得商品和經營者的真實信息，是消費者基本的權利，在不見面的電商領域，信任更是一切交易的基礎。但是有組織地刷好評、刪差評，或者故意給競爭對手刷差評，損害了網絡信息的真實性，也破壞了交易的基礎，會侵犯消費者權利和商家的商譽，是典型的違法行為。

這種炒信行為，違反了《電子商務法》《反不正當競爭法》等條款，嚴重的還可能觸犯刑法。但法律處罰只能管“被抓到現行”的違法行為，而失信懲戒則可以防止嚴重違法者重新進入這個領域，防止未來可能的違法行為，或將能起到懲戒和預防的雙重效果。

不過，在打擊炒信上一直存在很多難點，主要是對炒信行為不容易發現認定。在電商交易過程中，買賣雙方往往存在信息不對稱，消費者尤其處于弱勢地位，很難分清楚哪些是花錢刷出來的評價。社會上還有一些專門靠刷好評或者刪差評獲利的黑灰產，靠這個敲詐碰瓷，讓商家和消費者深受其害。

所以，炒信行為列入失信名單，好事要做好，還應提高對炒信者認定的精確度。面對海量的網絡信息，監管部門和平臺經營者不妨利用好技術的力量，通過數據挖掘和智能分析等手段來精準識別虛假商品信息和刷出來的評論。這要求平臺和監管方要緊密合作，加強信息互聯互通，發揮聯合懲戒的作用，真正讓失信者付出代價，讓惡意炒信者在虛擬世界同樣寸步難行。