來源：江蘇新聞廣播

買小米電視的各位親，

不知道大家使用體驗如何?

是好是壞，

都可以跟我們說說。

宜興的宗先生近日就向江蘇新聞廣播《葦泱在線》節(jié)目反映，去年雙十一，他在網(wǎng)上買了一臺小米4A系列65寸電視，活動價不到3000元。

前兩天，宗先生發(fā)現(xiàn)電視屏幕出了問題，屏幕發(fā)綠，無法正常觀看。宗先生仔細(xì)查看了屏幕表面，發(fā)現(xiàn)沒有任何撞擊的痕跡，初步判斷為內(nèi)屏出現(xiàn)了損壞。

宗先生查看了一下質(zhì)保書，保修期為一年，現(xiàn)在還在質(zhì)保期內(nèi)。于是宗先生立即向小米廠家反映，廠家表示會安排售后師傅上門檢查。

可到了約定的時間，小米售后人員陳師傅并沒有上門，只是加了宗先生的微信。在看到宗先生發(fā)過去的圖片后，陳師傅當(dāng)即表示，宗先生的電視是內(nèi)屏碎了，想要維修，需要自己付費。宗先生很納悶，電視還在質(zhì)保期內(nèi)，為什么要自己付費換屏呢?

陳師傅繼續(xù)表示，小米廠家對于內(nèi)屏碎裂都是無法保修，他自己也遇到過這樣的情況，如果宗先生要自費換屏維修，需要花費3100元。

節(jié)目組在小米官網(wǎng)上進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)宗先生購買的小米4A系列65寸電視，官網(wǎng)價格為2999元(含運費)。對此宗先生更是不解，自己當(dāng)時買的時候也才不過2900多元，換個屏為什么比新機還要貴?

對于宗先生的疑問，《葦泱在線》主持人葦泱向小米售后人員陳師傅進(jìn)行了咨詢。

葦泱：有沒有去宗先生家對電視進(jìn)行過實地檢查?

陳師傅：確實沒有上門，這是我工作上的失職。宗先生的電視內(nèi)屏可能是受到了外力影響，也就是說是因為人為因素造成的。

葦泱：沒有上門，就能判定是人為因素?

陳師傅：小米總部對于內(nèi)屏碎裂都判定為人為因素。

葦泱：換屏為什么要3100元?這比新機還要貴啊?

陳師傅：換屏需要內(nèi)外屏一起更換，不能單獨更換，一起換就是3100元，這也是小米廠家給的價格。

而節(jié)目組在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，反映小米電視屏幕碎裂后不給質(zhì)保的消費者不在少數(shù)。

針對此事，江蘇省消保委投訴部吳慧敏女士說：

首先，電視商品出現(xiàn)內(nèi)屏問題，商家理應(yīng)上門查看了解情況再回復(fù)，這是經(jīng)營者的售后義務(wù)。再者商家主張是人為損壞，那么商家應(yīng)當(dāng)對自己的主張承擔(dān)舉證責(zé)任，若商家不能證明，則需承擔(dān)舉證不利的后果，履行三包售后責(zé)任。電視機這類商品的生產(chǎn)工藝及流程很復(fù)雜，消費者在產(chǎn)生問題時往往只能依賴于商家去查找問題、解決問題，因此商家應(yīng)當(dāng)妥善履行自己的檢測、告知及維修義務(wù)，保障消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。小米商家這種未經(jīng)鑒定就隨意判定是消費者人為損壞的行為是明顯不負(fù)責(zé)任的，難以讓人信服。

那么，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》對此情形怎么規(guī)定的?消費者如何來維權(quán)?

吳慧敏女士：

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》電視機整機的保修期為一年，主要部件諸如電視機屏幕的保修期為三年，二者是不沖突的，商家既要對整機的質(zhì)保負(fù)責(zé)，也要對電視機主要部件的質(zhì)保負(fù)責(zé)，且按照保修期限提供服務(wù)。內(nèi)屏屬于電視屏幕，依法應(yīng)當(dāng)適用三年保修期政策，消費者的電視內(nèi)屏于8個月內(nèi)出現(xiàn)破損問題，商家應(yīng)當(dāng)依據(jù)三包規(guī)定提供保修服務(wù)。因此小米商家要求消費者自費維修的要求既不合理也不合法。消費者可以依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》主張商家提供免費的售后維修服務(wù)，這是消費者的權(quán)利，也是商家的義務(wù)。

江蘇省消保委也在節(jié)目中說明：商家售后規(guī)則的建立應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)規(guī)定的框架內(nèi)，不能以公司的內(nèi)部規(guī)定、處理規(guī)則對抗國家的法律法規(guī)。

江蘇新聞廣播《葦泱在線》節(jié)目組已將此事反饋給小米總部，客服工作人員表示已記錄上報給相關(guān)部門，節(jié)目組也將等待小米總部對此事的最終處理結(jié)果。