中新網3月13日電 00后為“不明扣費”叫苦，90后“貓奴狗奴”為寵物維權，80后提前為“養(yǎng)生”煩惱，70后人均投訴金額過萬……

臨近315國際消費者權益日，360發(fā)布了《315中國網民互聯(lián)網消費投訴研究報告》(以下簡稱報告)。報告顯示，360安全大腦基于360獵網平臺、360手機衛(wèi)士互聯(lián)網消費投訴平臺數據，深入分析了互聯(lián)網消費投訴者的人群畫像、投訴類型、投訴商品、投訴金額等情況，并據此給出了相關消費提示。

男性人均投訴額超女性1.5倍最愛投訴“手機數碼”

報告顯示，在2018年的網絡消費投訴中，男性用戶占7成，女性用戶僅占3成。而在人均投訴金額方面，男性為9157元，女性為6170元，男性人均投訴金額約為女性的1.5倍。由此可見，男性已成為投訴量與人均投訴金額的“兩高人群”。

報告還揭示了男性女性投訴的具體商品。值得注意的是，在消費投訴類型的性別分布中，除了服裝鞋帽類男女比例各占一半，其余類型均以男性為主要投訴者。

其中，在手機數碼這一投訴商品類型中，男性占比最高，超8成。此外，男性在資費代扣、酒水食品、游戲、虛擬商品等投訴商品中占比也較高。而綜合圖上幾類商品，女性則在服裝鞋帽產品投訴中占比最多，這與男性、女性日常的網購習慣密切相關。

90后成互聯(lián)網消費投訴大戶70后人均投訴金額過萬

報告指出，從年齡層面分析，90后消費者投訴占比高達35%，00后以27.1%比例超過80后成為第二大投訴群體。不過雖然90后、00后的投訴量較多，但其人均損失卻不高。70后、80后則人均損失較大，分別為10135元和7252元。

此外，“60后+”(60后及以上人群)消費者投訴的主要類型集中在“藥品保健品”等方面，在360獵網平臺接到的互聯(lián)網消費投訴中，“60后+”人群主要為“藥品保健品”起糾紛，消費者相信商家“效果好，需多療程服用”的宣傳，且普遍存在長期反復購買的行為，所以人均投訴金額也相對較高。

“不明扣費”坑哭00后：你的話費余額已不足

報告顯示，從消費投訴類型來看，“不明扣費”的投訴量最多，在總投訴中占比高達34.2%。不明扣費主要是指消費者在不知情、未確認，或消費者完全不明何種原因的情況下遭遇了賬戶被扣費的情況。

值得注意的是，“不明扣費”在00后中情況最嚴重，占比72.8%。這可能與00后群體網齡較短，安全消費意識相對淡薄，警惕性低有一定關系。

據悉，“不明扣費”中最主要的扣費方式為手機話費，占比81.3%。而在扣款原因中，“因軟件引起的扣費”為主要原因，占比超過4成。在360獵網平臺接到的“不明扣費”消費投訴中，消費者通常是在未知曉軟件收費的情況下，受了“免費下載”、“試用七天”的誘惑，下載了軟件，之后被提示扣費。

此外，“描述與商品不符”是僅次于與“不明扣費”的第二大投訴類型。這類投訴在90后、80后、70后、60后+占比均較高，其中尤以“60后+”最多。360獵網平臺相關投訴顯示，因為互聯(lián)網消費的特殊性(消費者看不到實物，無法親身體驗)，消費者購買產品時多以商家的產品圖、宣傳圖為參考，若商家夸大宣傳或描述不準確，就較容易與消費者產生“描述與商品不符”的糾紛。

90后為愛寵維權80后提前為養(yǎng)生煩惱

據“互聯(lián)網消費投訴商品在各年齡段分布情況”顯示，在游戲類投訴中，00后占比最高，為43.7%。這與00后普遍熱衷手機游戲的行為習慣有關。根據00后投訴者的投訴，其投訴情形包括下載所謂的免費游戲被扣費，游戲中誤點付費，游戲外購買點卡、代練服務卻與描述不符等情況。

在寵物相關的投訴中，90后占比最多，為57.7%。這與90后的日常的購物習慣較為相關。獵網相關投訴顯示，90后在網購寵物及相關物品時，經常遭遇“描述與商品不符”的情形：或者是寵物與商家描述的毛色、性別、品種、健康狀況不符，或者是寵物飼料、寵物用品等與描述不符。此外，在涉及服裝鞋帽、酒水食品的投訴中，90后的占比也較高，分別為44%和39.1%。

在關于藥品保健品的投訴中，80后投訴者占比最高，高達39.1%，可見80后已日漸重視“養(yǎng)生”。此外，80后在支付平臺轉賬(占比32.3%)、寵物(占比30.8%)、酒水食品(占比30.4%)的相關投訴中，占比也較高。

數據顯示，藥品保健品的人均損失金額達到了10133元，其主要以減肥、豐胸、安神類為主，因商品宣傳多療程服用，故而往往總花銷不菲。

360提醒互聯(lián)網消費者：理性消費 依法維權

報告最后，360安全大腦還發(fā)布了互聯(lián)網消費提示，建議廣大消費者不僅要選擇正規(guī)平臺與信譽較高的賣家進行購物，謹防不法商家以次充好。在各類促銷活動中，消費者要詳細了解活動細則，實時與商家溝通確保信息真實有效，同時也要注意留存商品信息、促銷活動細則、訂單截圖等憑證作為維權證據。

報告提示，在進行網購等消費時，不僅要仔細甄別買家評價中的商品與商家宣傳的差別理性消費，同時也要從多個渠道詳細了解商品相關知識，對虛假宣傳、三無商品等要謹慎對待，切勿輕信商家的宣傳以免上當。在收到網購商品時應當場查驗，確認無誤后再簽收。

一旦產生消費糾紛，消費者可以向全國12315互聯(lián)網平臺或12315、12331等熱線投訴;也可以向360獵網平臺這類互聯(lián)網投訴平臺進行投訴舉報;也可以向經營者所在地或第三方交易平臺所在地的工商和市場監(jiān)督管理部門舉報;日常網購中，互聯(lián)網消費者可開啟360手機衛(wèi)士的手機先賠功能，如果在支付過程中遭遇網絡詐騙，可以通過手機先賠申請理賠，減少損失。