設(shè)置“最低充值限制” 不辦余額退款 蘇州大學(xué)生訴知網(wǎng)勝訴
知網(wǎng)最低充值已改為0.5元
蘇州大學(xué)學(xué)生小劉，因認(rèn)為中國(guó)知網(wǎng)設(shè)置了“最低充值金額限制”且不給自己辦理余額退款是侵犯消費(fèi)者的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)，故將中國(guó)知網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商同方知網(wǎng)(北京)技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)知網(wǎng)公司)告上法庭，要求其撤銷(xiāo)最低充值金額限制，并退還賬戶(hù)全部余額。
北京青年報(bào)記者獲悉，最終法院判決，中國(guó)知網(wǎng)充值中心關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定無(wú)效，小劉勝訴。而記者追訪發(fā)現(xiàn)，中國(guó)知網(wǎng)也于2月22日，更新了網(wǎng)站的支付頁(yè)面，增加了自定義充值。
事件
買(mǎi)文獻(xiàn)設(shè)最低充值額
退款需手續(xù)費(fèi)周期較長(zhǎng)
2018年5月25日，大學(xué)生小劉在中國(guó)知網(wǎng)下載名為《中藥》的文獻(xiàn)時(shí)，網(wǎng)頁(yè)提示需付費(fèi)7元，他點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”按鈕后，彈出了一個(gè)充值頁(yè)面。充值中心提供了支付寶、微信、銀聯(lián)在線等不同的充值方式，但均設(shè)置了最低充值金額限制，即個(gè)人用戶(hù)最低充值限額為50元。小劉為下載7元錢(qián)的文獻(xiàn)只能向賬戶(hù)充值50元。購(gòu)買(mǎi)文獻(xiàn)后，小劉向客服提出了退還余額的請(qǐng)求。但客服卻表示退款需要手續(xù)費(fèi)，而且退款程序復(fù)雜，周期較長(zhǎng)，建議小劉繼續(xù)使用。
案件
法院判知網(wǎng)規(guī)定無(wú)效
小劉勝訴
由于上述問(wèn)題未解決，小劉將知網(wǎng)公司訴至法院。
庭審中，小劉表示，中國(guó)知網(wǎng)在其網(wǎng)頁(yè)“答讀者問(wèn)”一欄第19條寫(xiě)道“充值的金額不能退回，購(gòu)買(mǎi)充值的金額沒(méi)有時(shí)間限制，用完為止”，明文規(guī)定不能退款。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，最低充值額限制及充值金額不能退還的規(guī)定是格式條款，限制了消費(fèi)者的權(quán)利，應(yīng)屬無(wú)效。此外，中國(guó)知網(wǎng)通過(guò)最低充值金額限制，侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
被告代理人則稱(chēng)，個(gè)人用戶(hù)充值的余額是可以退回的，只是程序復(fù)雜，還會(huì)扣除手續(xù)費(fèi)，所以客服人員建議小劉繼續(xù)使用。庭審前，網(wǎng)站多次主動(dòng)聯(lián)系原告，但均被原告拒絕，網(wǎng)站已經(jīng)將余額退還至小劉的付款賬戶(hù)。網(wǎng)站幫助中心的問(wèn)答不是合同條款，且網(wǎng)站已將該條問(wèn)答刪除。此外，最低充值限額是一種商業(yè)慣例，出于為用戶(hù)使用效率考慮。網(wǎng)站即將增加0.5元短信充值的方式滿(mǎn)足小額付費(fèi)的用戶(hù)需求，同時(shí)將研發(fā)單篇付費(fèi)系統(tǒng)。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品。
經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。但對(duì)于小劉要求被告方退款的訴請(qǐng)，由于被告方已經(jīng)退款，故對(duì)該項(xiàng)訴請(qǐng)予以駁回。由于該案適用小額訴訟程序，所以姑蘇法院判決為終審判決。
該案主審法官表示，該案中，中國(guó)知網(wǎng)上關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定導(dǎo)致消費(fèi)者為購(gòu)買(mǎi)價(jià)格僅為幾元的文獻(xiàn)需最低充值10元至50元。雖然賬戶(hù)余額可以退還，但中國(guó)知網(wǎng)稱(chēng)退還需扣除手續(xù)費(fèi)，故該網(wǎng)站對(duì)于最低充值額的設(shè)定占用了消費(fèi)者的多余資金，且收取退款手續(xù)費(fèi)也增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。所以該規(guī)定侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，限制了消費(fèi)者的權(quán)利，是對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定無(wú)效。雖然最低充值金額較低，大多數(shù)消費(fèi)者都可以承受，也未提出異議，但該做法的負(fù)面示范效應(yīng)仍應(yīng)引起重視并加以規(guī)范、指引，商家應(yīng)在充值時(shí)允許消費(fèi)者對(duì)于充值金額進(jìn)行自定義。
因同方知網(wǎng)公司在小劉提出訴訟后就已經(jīng)退款，故法院對(duì)該項(xiàng)請(qǐng)求予以駁回。
最終，姑蘇法院判決，知網(wǎng)公司在其經(jīng)營(yíng)的中國(guó)知網(wǎng)充值中心關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定無(wú)效，駁回小劉的其他訴訟請(qǐng)求。
追訪
官網(wǎng)充值頁(yè)面改了
移動(dòng)端更新還在測(cè)試
2月24日，北青報(bào)記者登錄中國(guó)知網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)端充值中心發(fā)現(xiàn)，充值頁(yè)面已經(jīng)更新，新增了一項(xiàng)“其他”的選項(xiàng)，點(diǎn)開(kāi)以后用戶(hù)可以自己輸入所希望充值的金額，更加符合了消費(fèi)者的多樣性需求。但“手機(jī)知網(wǎng)”安卓客戶(hù)端的銀行卡/支付寶充值和微信充值仍保留這30元的最低充值限制，知網(wǎng)卡和手機(jī)充值卡充值仍保留50元的最低充值限制。移動(dòng)短信充值方式，可選擇0.5元、1元、2元等小金額充值方式。在“手機(jī)知網(wǎng)”IOS端的充值頁(yè)面中僅能通過(guò)APP Store中采用購(gòu)買(mǎi)“智點(diǎn)”的方式進(jìn)行充值，且最低金額為6元(6智點(diǎn))。
隨后，北青報(bào)記者聯(lián)系到了中國(guó)知網(wǎng)，官方客服人員表示，網(wǎng)站于2月22日更新的網(wǎng)頁(yè)端支付方式，可自定義數(shù)值進(jìn)行充值，而安卓和IOS端目前正在調(diào)試。如需購(gòu)買(mǎi)，可通過(guò)手機(jī)瀏覽器登錄知網(wǎng)進(jìn)行自定義充值。對(duì)于余額退還相關(guān)業(yè)務(wù)，可直接撥打客服熱線提供本人信息，核實(shí)無(wú)誤后當(dāng)天即可退款。
據(jù)知網(wǎng)公司官網(wǎng)介紹，該網(wǎng)站是由清華大學(xué)、清華同方發(fā)起，創(chuàng)于1996年。該網(wǎng)站因涵蓋外文類(lèi)、工業(yè)類(lèi)、農(nóng)業(yè)類(lèi)、醫(yī)藥衛(wèi)生類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)和教育類(lèi)等多種數(shù)字、資料、文獻(xiàn)，而成為學(xué)術(shù)論文的參考數(shù)據(jù)庫(kù)。
北青報(bào)記者從同方股份2018年半年度報(bào)告中獲悉，在中國(guó)知網(wǎng)充值頁(yè)面改版前，2017年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入9.7億元，毛利率61.23%，歸屬于母公司股東凈利潤(rùn)1.96億元。2018年1月1日至6月30日主營(yíng)業(yè)務(wù)收入就達(dá)到了5個(gè)億，毛利率為58.83%，歸屬于母公司股東凈利潤(rùn)6057萬(wàn)余元。
文/本報(bào)記者 朱健勇 王浩雄
統(tǒng)籌/張彬
中國(guó)知網(wǎng)曾在其網(wǎng)頁(yè)“答讀者問(wèn)”欄顯示：“充值的金額不能退回，購(gòu)買(mǎi)充值的金額沒(méi)有時(shí)間限制，用完為止”。
2月22日，中國(guó)知網(wǎng)網(wǎng)站已更新網(wǎng)頁(yè)端支付方式，可自定義數(shù)值進(jìn)行充值。安卓和IOS端目前正在調(diào)試。
