被水淹的房間 受訪者供圖
合川區(qū)的朱女士將自己的新房交給重慶天地和裝飾設(shè)計(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱天地和)進(jìn)行整體裝修。合同約定120個(gè)工作日交房，卻因?yàn)檠b修過程中屢屢出現(xiàn)問題，而導(dǎo)致朱女士遲遲無法入住。
朱女士表示，自己要求對(duì)方進(jìn)行整改，卻遭到拒絕。無奈之下，她在近日將該裝修公司起訴到了合川區(qū)人民法院。
重慶的整體裝修市場(chǎng)規(guī)模有多大?裝修到底選擇整裝公司還是基裝公司?對(duì)此，記者進(jìn)行了調(diào)查。
個(gè) 案
市民：整裝新房變成了“水房”
“這家裝修公司打的廣告非常誘人，零增項(xiàng)，全包裝修拎包入住，2017年9月30日，我和家人前往天地和進(jìn)行咨詢。”近日，在接受記者采訪時(shí)，朱女士表示，自己完全錯(cuò)信了廣告。
朱女士介紹，當(dāng)時(shí)一名天地和銷售人員表示根據(jù)套餐價(jià)，朱女士的新房只需22萬元就能整裝完畢拎包入住。結(jié)果在交了1萬元定金后，馬上就來了一個(gè)設(shè)計(jì)師與朱女士一家交流升級(jí)裝修的事情，裝修預(yù)算從22萬元增加到了27.56萬元。今年3月，在朱女士預(yù)付了裝修款的65%后，天地和開始入場(chǎng)裝修。
“6月中旬，我突然接到小區(qū)物業(yè)的電話，說我正在裝的新房漏水，漏到樓下鄰居家了。”朱女士說，當(dāng)她和父親趕到新房時(shí)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間水管頭爆裂，水從衛(wèi)生間漫到客廳，整個(gè)客廳貼好的磚都泡在水里，然后水從衛(wèi)生間、臥室、客廳的過道漏到樓下鄰居家里。
“我認(rèn)為漏水跟裝修質(zhì)量有關(guān)，等新房里的水全干透了，我又才發(fā)現(xiàn)客廳的地板磚鋪裝得高低不平。”朱女士說，她還發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)好的空調(diào)線管里面竟然是空的，裝修公司沒把電線穿進(jìn)去;衛(wèi)生間蹲便器的位置也改了設(shè)計(jì)方案，沒有事先告知過她，因?yàn)槎妆闫魈拷T口，里面的人容易被內(nèi)開門撞傷。
最讓朱女士一家擔(dān)心的是，廚房、陽(yáng)臺(tái)、餐廳、衛(wèi)生間的墻磚大面積空鼓，已貼好的墻磚開始脫落。“他們還偽造我父親的簽字確認(rèn)各項(xiàng)工程合格，我查看工程進(jìn)度表時(shí)才發(fā)現(xiàn)。”朱女士說，如果不是新房漏水，她還不知存在這么多問題。
朱女士趕緊找天地和整改，結(jié)果對(duì)方卻只喊她繳納8萬多元的中期款，還表示如果整改就需要另外加錢。無奈之下，認(rèn)為遭受到嚴(yán)重欺詐的朱女士將對(duì)方起訴到了合川區(qū)法院，要求對(duì)方退還收到的裝修款，并三倍賠償。
裝修公司：
可免費(fèi)整改不接受“退一賠三”
11月18日，重慶天地和公司大區(qū)經(jīng)理李靜接受記者采訪時(shí)表示，墻磚大面積空鼓，不是他們裝修造成的，而是開發(fā)商在建筑墻面時(shí)毛坯房墻體本身不平。對(duì)于李靜的這一說法，朱女士的父親朱先生表示不能接受。他拿出了天地和在2018年3月17日開工檢查房屋的驗(yàn)收表，開工之前項(xiàng)目經(jīng)理和監(jiān)理等都檢測(cè)了房屋墻體等無問題，并且驗(yàn)收表上還有項(xiàng)目經(jīng)理的確認(rèn)簽字。
“對(duì)于在裝修過程中出現(xiàn)的所有質(zhì)量問題，我們承諾免費(fèi)給業(yè)主整改，但是他們不要整改，而是要全額退款，還要一賠三。”李靜說，前期他們裝修公司已投入了大量資金，這個(gè)協(xié)議沒辦法達(dá)成。同時(shí)，他們?cè)诤炗喌暮贤杏幸粭l，工程做完一項(xiàng)，電話通知業(yè)主驗(yàn)收，如果24小時(shí)后沒有異議，即視為同意。
對(duì)于為何不再讓天地和整改，朱先生表示，系因?yàn)樗麄儾辉傧嘈盘斓睾凸尽Ｍ瑫r(shí)，朱先生告訴記者，他們一家在簽訂合同時(shí)根本沒有細(xì)看，完全不知道有24小時(shí)無異議即視為同意驗(yàn)收的條款。
調(diào) 查
價(jià)格混亂 整裝通常會(huì)加價(jià)15%至20%
渝北區(qū)某整裝公司負(fù)責(zé)人董先生告訴記者，目前整裝家裝市場(chǎng)比較混亂，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各自為政，價(jià)格也很亂，“整裝多少錢一平方米，不同的公司根據(jù)自己的實(shí)際情況定，有的定2000元，有的定2500元，有的定3000元……這就需要業(yè)主自己選擇了。”
“通常情況下，整裝都會(huì)加價(jià)，范圍在15%~20%之間。”兩江新區(qū)一家整裝公司項(xiàng)目經(jīng)理冉先生說，他做了15年項(xiàng)目經(jīng)理，從現(xiàn)場(chǎng)施工來說，現(xiàn)場(chǎng)施工與紙圖有一定的出入，同時(shí)業(yè)主也有可能提出改動(dòng)的地方。因此，比較正規(guī)的整裝公司，中間的加價(jià)在15至20%之間，當(dāng)然如果業(yè)主不改動(dòng)，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)合理，預(yù)算到位，項(xiàng)目經(jīng)理施工到位，也不會(huì)加價(jià)。
業(yè)績(jī)下降 今年已有21家整裝公司倒閉?
近段時(shí)間，整個(gè)重慶裝修行業(yè)流傳著一份2018年整裝公司倒閉名單。昨日，記者在一個(gè)設(shè)計(jì)師的朋友圈里看到，這份名單有樂居華庭、一號(hào)家居網(wǎng)、蘋果裝飾、桔子裝飾等21家整裝公司。在這份名單的后面，還有一句提醒：希望還要經(jīng)營(yíng)的整裝企業(yè)引以為戒。市建筑裝修協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，2018年裝修行業(yè)遇到了業(yè)績(jī)下降的情況，這份整裝公司倒閉名單還是比較可信的。
渝北區(qū)某整裝公司負(fù)責(zé)人董先生說，2018年，裝修行業(yè)遭遇了十多年以來最大的“滑鐵盧”，很多裝修公司的業(yè)績(jī)下降，還有裝修公司業(yè)績(jī)成負(fù)增長(zhǎng)。為什么整裝公司比基裝公司倒閉的更多呢?董先生表示，這是由于整裝的風(fēng)險(xiǎn)比基裝的大，整裝所需要的材料比基裝多三分之二，所需的資金更多，遇到業(yè)績(jī)下滑，出現(xiàn)資金鏈斷裂，企業(yè)離倒閉就不遠(yuǎn)了。因此，這份名單的可信度還是比較高。
縱深
重慶整裝公司6年增加80多家
來自重慶市建筑裝修協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，重慶包括工裝、家裝、整裝的裝修公司有近400家，其中整裝公司有100多家。
“很多人為了圖方便、省心，都開始選擇整裝公司。”兩江新區(qū)某整裝公司負(fù)責(zé)人佘女士告訴記者，在2012年前，重慶的整裝公司只有20多家，到了2018年有100多家，6年增加了80多家，相當(dāng)于每年15家左右。她初步估計(jì)，家裝的整裝市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)從2012年的三四千萬發(fā)展到了目前的5億元。
“雖然今年裝修行業(yè)不景氣，但我們公司的業(yè)績(jī)還是比去年增加了10%。”佘女士說，2018年整裝公司倒閉的很多，倒閉的這些公司都是比較小的公司，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，且管理不到位。
裝修糾紛很大程度源于價(jià)格不透明
“引起業(yè)主與裝修公司產(chǎn)生糾紛的原因，在很大程度上是因?yàn)閮r(jià)格不透明。”市建筑裝修協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前裝修市場(chǎng)比較混亂，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，迫切需要政府職能部門出臺(tái)相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
重慶某裝修公司負(fù)責(zé)人顧先生告訴記者，政府指導(dǎo)價(jià)中的項(xiàng)目應(yīng)該包括半包、全包、簡(jiǎn)裝修、精裝修等各個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)，還要明確水、電、改造等隱蔽工程施工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，各檔次材料指導(dǎo)價(jià)需要以市場(chǎng)同檔品牌商品價(jià)格作為參考。如果業(yè)主想要裝修高檔一些，可以和裝飾公司協(xié)商確定后，在基本價(jià)格上進(jìn)行一定幅度的浮動(dòng)。
顧先生說，如果出臺(tái)裝修指導(dǎo)價(jià)，無疑為一直困擾業(yè)主的費(fèi)用透明問題提供了依據(jù)，讓業(yè)主深入了解家裝中每一項(xiàng)費(fèi)用的用途，避免被“套路”，真正地做到明白消費(fèi)，放心消費(fèi)。
提醒
應(yīng)對(duì)裝修“套路”可一量二看三核實(shí)
“無論是整裝，還是基裝，業(yè)主只要做到一量二看三核實(shí)，基本不會(huì)吃虧。”從事裝修20多年的遠(yuǎn)景裝修公司項(xiàng)目部經(jīng)理李先生表示，業(yè)主要學(xué)會(huì)自我保護(hù)，增加裝修的基本知識(shí)。
李先生說，裝修能做手腳的地方主要集中在單項(xiàng)裝修項(xiàng)目的面積上。“很多業(yè)主只關(guān)注單項(xiàng)的價(jià)格，至于實(shí)際的面積一般是大致估計(jì)，實(shí)際上這才是裝修公司或者項(xiàng)目經(jīng)理做手腳的地方，如果裝修公司在報(bào)價(jià)時(shí)對(duì)每個(gè)單項(xiàng)項(xiàng)目的施工面積都稍微增加一些，那么少則幾百，多則幾千就出去了。”他說，這個(gè)可以規(guī)避，業(yè)主在對(duì)單項(xiàng)項(xiàng)目的價(jià)格談定了以后，一定要不怕辛苦，和裝修公司一起把單項(xiàng)的面積尺寸丈量一下，并落實(shí)到合同上，以避免扯皮。
同時(shí)，不良裝修公司在提供給客戶的報(bào)價(jià)單上也會(huì)做手腳。一般情況下，裝修公司與業(yè)主之間在簽訂合同前都會(huì)來回就報(bào)價(jià)單修改三四回，關(guān)注的焦點(diǎn)從單價(jià)到面積、總價(jià)和工藝說明，如果談得差不多，對(duì)方會(huì)給業(yè)主一個(gè)樣本，要求業(yè)主確認(rèn)并簽合同。這時(shí)消費(fèi)者一定要細(xì)看樣本與合同，避免對(duì)方在工藝說明或面積上做些手腳，簡(jiǎn)化一些工藝或者對(duì)某些材質(zhì)進(jìn)行偷換。
而不良裝修公司做手腳的第三個(gè)地方，就是對(duì)工藝說明模糊不清。由于業(yè)主更多地會(huì)關(guān)注價(jià)格，而經(jīng)常忽略工藝說明，尤其是用什么材料、什么規(guī)格、什么等級(jí)。這就讓一些不良裝修公司鉆了空子。消費(fèi)者一定要當(dāng)面核實(shí)清楚材質(zhì)、規(guī)格和等級(jí)，并落實(shí)到紙面上。
最后，簽訂裝修合同要看裝修主體、蓋章公司是否是同一家公司，細(xì)節(jié)是否一致。
