315系列丨蛋殼公寓免租風(fēng)波追蹤：“房東支持計劃”暫不適用武漢，多位業(yè)主希望按約付款

2月29日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道開設(shè)“315投訴平臺”，發(fā)起消費者保護(hù)線索征集。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者梳理發(fā)現(xiàn)，關(guān)于蛋殼公寓的投訴集中，反映強烈，截至目前，“315投訴平臺”共計收到65條相關(guān)投訴。其中，蛋殼公寓業(yè)主意見最大。

比如，一位北京業(yè)主表示：“蛋殼公寓利用疫情，以不可抗力為由，惡意拖欠全國房東房租，單方面通知房東免租最少一個月”;一位武漢業(yè)主則說：“今年疫情發(fā)生后，蛋殼公司就打電話，要求武漢所有房東免租三個月。打著為租客的旗號，但是詢問租客發(fā)現(xiàn)，他們的房租早就交給蛋殼，蛋殼兩頭通吃，引起市場混亂。”

近期，蛋殼公寓免租一事爭議不斷。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者持續(xù)跟進(jìn)此事，曾刊發(fā)《蛋殼公寓免租風(fēng)波調(diào)查：現(xiàn)金流危機(jī)下的進(jìn)退失據(jù)》、《疫情“壓裂”蛋殼 高速擴(kuò)張帶來的隱與憂》等報道，較為全面解析了此事。

2月20日，“蛋殼公寓”官方微博發(fā)布消息稱，在前期與廣大房東深入溝通交流基礎(chǔ)上，整理出最容易被理解接受的三種支持方案，推出“蛋殼房東支持計劃”。1、疫情期間愛心支持的一個月房租，在合同結(jié)束時返還。2、疫情期間愛心支持的一個月房租，在合同的剩余租期分月份返還。3、疫情期間愛心支持的半個月免租期，應(yīng)付剩余租金將在合同約定付款日起15個工作日內(nèi)支付。

來源：“蛋殼公寓”官方微博

然而，直到現(xiàn)在，多位業(yè)主仍在投訴。原因在于，他們不滿意上述方案，希望蛋殼公寓按約付款。

上海錦天城律師事務(wù)所律師曾崢告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，合同履行過程中遇到不可抗力或者情勢變更，導(dǎo)致履行合同遇到問題的，應(yīng)該及時通知相對方后雙方協(xié)商解決，而不是單方面變更合同。如果合同一方在履行合同過程中向另一方故意隱瞞真實情況，誘使對方作出錯誤意思表示，如放棄某些可得利益，這類情形可能構(gòu)成民事合同中的欺詐，利益受損的一方可以向欺詐的一方主張返還或者賠償損失。

武漢一位業(yè)主表示不了解這個方案，在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者描述后，他說：“武漢地區(qū)蛋殼公寓沒有這個方案，同時我們也不接受該方案。方案很簡單，履行合同。蛋殼公寓按照合約履行，或者我們按照合同解約并要求其賠付違約責(zé)任。”

蛋殼公寓相關(guān)人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，目前這個方案暫時不適用于武漢。武漢地區(qū)因受疫情影響，目前還處于封城狀態(tài)，我們會盡快推出面向武漢房東的政策，盡最大可能實現(xiàn)三方共贏局面。

“我也沒有太多時間去看這個，本身工作很忙，還給我們找那么多麻煩。有合同在那里，合同變更的話，應(yīng)該相互協(xié)商，而不是說打個電話，這個合同就變更了。”廣州一位業(yè)主告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，希望按照合同履行，馬上返還租金，這也是大多數(shù)業(yè)主意見，一些業(yè)主還想把房子收回來。

“問題暫時得到解決，但我擔(dān)心下個月了，擔(dān)心以后蛋殼公寓會不會按期付這個房租。”2月初，北京一位業(yè)主和蛋殼公寓協(xié)商達(dá)成一致，他告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，跟蛋殼公寓簽了三年期合同，原合同有免租期，具體來說，第一年55天，第二年15天，第三年15天。

“前段時間，蛋殼公寓工作人員來電說，受疫情影響，免租一個月(跟原合同15天免租期無關(guān))。我跟租戶聯(lián)系，人家都是按期交租金的，租戶并沒享受優(yōu)惠。我說，既然租戶給了你租金，那我不能免租，如果你對租戶優(yōu)惠了，疫情我也理解，那我也沒問題。”這位北京業(yè)主繼續(xù)說，“后來達(dá)成一致，不過這和2月20日蛋殼公寓方案沒有關(guān)系。我同意原合同15天免租期，本來應(yīng)該2月1日到賬，結(jié)果2月下旬才到賬。”

蛋殼公寓相關(guān)人士表示：“對于已提出的三種方案均不認(rèn)可的業(yè)主，我們會第一時間與其聯(lián)系做進(jìn)一步的溝通，并將給出妥善處理方案。”

2月10日，蛋殼公寓開放疫情補貼申請入口，本次申請持續(xù)至2月29日。蛋殼公寓相關(guān)人士表示，面向租客推出的免租形式：一是對武漢地區(qū)租客，會持續(xù)補貼至疫情結(jié)束。對其他地區(qū)至少補貼10天的租金，到目前已經(jīng)有超過12萬人領(lǐng)取到了補貼，從3月1日起，租客申請的疫情補貼已經(jīng)陸續(xù)發(fā)放至他們在蛋殼公寓App的錢包中，可以用于支付租金、服務(wù)費等App賬單費用。二是面向續(xù)租租客，武漢地區(qū)共計減免1.7個月租金(其中疫情補貼100%月租金)，其它城市租客共減免1.2個月租金(其中疫情補貼50%月租金);三是新簽約年租用戶可享受首月0元入住補貼。

3月2日，“蛋殼公寓”微博發(fā)布消息稱，租客申請的疫情補貼已陸續(xù)發(fā)放至租客app錢包中，可用于支付租金、服務(wù)費等app賬單，但不支持提現(xiàn)。

來源：“蛋殼公寓”官方微博

租戶對蛋殼公寓也有一些意見。比如，一位滯留武漢蛋殼公寓的租戶告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，春節(jié)期間，由于疫情，他都住在武漢蛋殼公寓，所以不符合疫情補貼申請條件。

這位租戶表示，他是經(jīng)蛋殼公寓業(yè)務(wù)員介紹，向微眾銀行辦理租房貸款，銀行把錢給了蛋殼公寓，租戶分期還款。他表示，他不滿的是，當(dāng)時簽合同的時候，寫的是住滿三個月可退30%押金(即一個月租金，一千多元)，而且他跟兩個業(yè)務(wù)員確認(rèn)過了，記得很清楚，等到他要退租的時候(已滿三個月)，電子合同居然變成了租滿一年才退押金，協(xié)商無果。而且在疫情期間，蛋殼公寓沒有提供任何服務(wù)，但他依然還要交服務(wù)費和維修費，致電蛋殼公寓管家，對方態(tài)度也不好，表示要住就要交，這讓他感到生氣。

經(jīng)他本人同意，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者將其投訴信息和聯(lián)系方式告知蛋殼公寓相關(guān)人士，安排工作人員對接，爭取協(xié)商解決上述問題。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道曾報道，無法按期支付房東租金，從中不難看出蛋殼已面臨資金鏈風(fēng)險，究其原因，是疫情導(dǎo)致租房市場冰凍，長租公寓空置加劇，即使是蛋殼、自如這類資本加持、已上市或擬上市的頭部公司，也難以承受由此帶來的現(xiàn)金流壓力。

而這場空置危機(jī)背后更應(yīng)反思的，是蛋殼這類分散型長租公寓的問題：二房東與租金貸模式，在過去幾年的資本泡沫、跑馬圈地之后風(fēng)險顯露，正在受到市場的懲罰。