有人“戰斗”掃貨，有人理性觀望，看雙十一消費“心理學”

新華社北京11月11日電 題：有人“戰斗”掃貨，有人理性觀望，看雙十一消費“心理學”

新華社“中國網事”記者許晉豫

“雙十一”今年十周歲了。在線上，大批消費者以“戰斗”姿態掃貨，電商平臺交易額不斷刷新;在線下，一些商場同樣火爆。經過10年的“摸爬滾打”，消費者面對“雙十一”的心理在逐漸發生變化，消費漸趨理性成熟。

激情迎接“雙十一”

“雙十一”還未到，北京市民王楠就已經做好了“戰斗”準備。從10月20日起，她通過集能量抽了20多元紅包，還領了800元優惠券。11日零時一到，守在電腦前的王楠便從迅速下單到立即付款，一氣呵成。

價格優惠是“雙十一”的最大賣點。消費者要想買到最實惠的商品，不僅要通宵熬夜比手快，還要精打細算、貨比三家。

王楠說，淘寶網是她“雙十一”的主戰場，而一些長期關注的商品有的價格不降反升，對此，她通過對比多個網站，才選定價格最優的一家下了單。

歷經10年，“雙十一”被越來越多的消費者所接受，并改變著他們的消費習慣。河南省沁陽市民牛耕今年“雙十一”花費近萬元購買了平板電腦、智能馬桶蓋、空調等大件。他說，今年通過集能量抽紅包節省了300多元，除了價格優惠，網購的選擇也比縣城多得多，在網上購買貴重物品正成為習慣。

此外，隨著農村物流體系日益健全，農村市場的消費潛力正在顯現。寧夏平羅縣廟廟湖村級電商服務站負責人馬敬祖說，現在，快遞能直接送到村里來，他們也能像城里人一樣參與“雙十一”。

有人更加理性

在一些消費者為“雙十一”通宵達旦時，部分消費者經過多年“洗禮”已表現得較為理性和淡定。

2016年“雙十一”前，寧夏銀川市民史慶偉將某電商平臺上一件心儀已久的衣服放入購物車并付了定金，結果，該商品不僅發貨晚，收到的實物也與所拍款式嚴重不符。史先生要求換貨，客服卻回應商品已經售完，只能退貨。

“感覺被騙了，所以這兩年就沒參與‘雙十一’，平時有需要再上網看看。”史慶偉說。

部分因一時過度網購的消費者對“雙十一”也變得更加謹慎。寧夏銀川市的范女士稱，去年“雙十一”購買了近2萬元的商品，結果不少商品快過保質期時才“突擊”用完。她說，東西再便宜如果不需要也不再買了，今年“雙十一”只是簡單買了些生活用品。

此外，還有不少消費者在“雙十一”期間遇到明降暗升的套路。北京市民王先生原本想在“雙十一”購買曾經購買過的紅酒，結果發現該商品的價格比他在“五一”活動期間還高，王先生今年的“雙十一”消費也隨即終止。

線下同樣火熱

線上“雙十一”如火如荼，線下實體店也不甘示弱。除了活動時間長，不少線下實體店甚至拿出比線上更優惠的價格，參與比拼，“存在感”十足。

9日晚上，北京市順義區新世界百貨人滿為患。北京市32歲的基層公務員姚女士一行組團在某運動品牌店鋪內等待晚上11點到12點的“全場5折”活動，同行的杜先生更是拿出了一份“掃貨”清單，上面詳細羅列了家人所需的衣物及價位，消費總額超過了6000元。

售貨員王女士介紹，商場線下“雙十一”從9號持續到11號，今天的銷售額是平時的七八倍。

姚女士說：“因為平時比較忙，我網購相對較少。現在，實體店‘雙十一’打折力度很大，并且能夠見到實物，哪怕比網上貴一點，我覺得也劃得來。我最近幾年在實體店購物相對多一些。”

此外，一些線上和線下相結合的商家也感覺，線下商場有所“回暖”。記者采訪北京市一家線上線下聯通的大型家電公司了解到，線上線下同類產品的價格差距在縮小，線上下單、線下提貨這樣的銷售方式，使得產品品質、售后服務更有保障，提高了消費者的心理滿意度。

該店店長崔秀敏說：“從大家電來說，現在消費者更加關注生活品質，不少消費者還專門到實體店詳細了解產品的功能，而非單純追求便宜，我覺得消費者越來越理性成熟。”