在視頻網(wǎng)站上追劇、看綜藝，是不少年輕人熱衷的事。杭州的小王也是如此，因?yàn)閻圩穭。诤脦讉€(gè)視頻網(wǎng)站上都購買了會(huì)員。“我開通會(huì)員服務(wù)，為的就是可以在追劇時(shí)不受廣告騷擾，但是在好幾個(gè)平臺(tái)上，最后還有廣告推薦。”小王還發(fā)現(xiàn)，很多影片即便是會(huì)員也還需要付費(fèi)或者用券才能看。
今年2月起，浙江省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工及第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，通過暗訪的方式，對騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育等九大視頻網(wǎng)站，從會(huì)員費(fèi)用、會(huì)員服務(wù)等方面進(jìn)行體驗(yàn)。小王也成了此次消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)維權(quán)義工之一。昨天，調(diào)查結(jié)果正式公布，九大視頻網(wǎng)站，情況不容樂觀。
多數(shù)為了免廣告特權(quán)辦會(huì)員
但“插播廣告”依然形式各樣
錢江晚報(bào)記者了解到，小王的遭遇，并非個(gè)例。根據(jù)浙江省消保委在浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)和微信公眾號(hào)上開展的“視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)調(diào)查問卷”，在參與調(diào)查的用戶中，購買會(huì)員的主要原因集中在“免廣告”、“會(huì)員影片”及“會(huì)員提前看”三大服務(wù)，占比分別為83.30%、63.17%、59.63%。
但是，71.04%的用戶表示，在購買會(huì)員后，看視頻時(shí)還是經(jīng)常遇到廣告。同時(shí)，70.53%的用戶遇到過不同平臺(tái)(安卓、iOS、微軟)購買會(huì)員價(jià)格不一致;76.15%的用戶遇到過成為會(huì)員后，還需另外付費(fèi)購買視頻等情況
省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴錢江晚報(bào)記者，他們通過暗訪發(fā)現(xiàn)，大部分視頻網(wǎng)站對會(huì)員免廣告的描述五花八門。比如，“廣告特權(quán)”、“跳廣告”、“免廣告”，但在實(shí)際體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，在騰訊、愛奇藝、芒果TV等網(wǎng)站成為會(huì)員后，依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會(huì)員廣告、暫停頁面廣告等;優(yōu)酷有開屏、頁面、暫停頁面廣告;搜狐視頻可以看到會(huì)員廣告;PP視頻可以看到開屏和頁面廣告;樂視可以看到開屏和暫停頁面廣告等。
為什么明明已經(jīng)“免廣告”，還有這樣多種多樣的廣告方式?體驗(yàn)人員告訴錢江晚報(bào)記者，他們也是仔細(xì)查看會(huì)員協(xié)議才發(fā)現(xiàn)其中的貓膩——所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免去或跳過視頻開始的片頭廣告，但這一點(diǎn)在開通會(huì)員的頁面上并沒有明示。
更有個(gè)例讓人有些無奈，比如，騰訊視頻“小劇場廣告”。體驗(yàn)人員在觀看騰訊自制劇《怒晴湘西》時(shí)發(fā)現(xiàn)，每集中間部分都會(huì)穿插由劇中原班人馬出演，強(qiáng)行穿插在劇情里的騰訊微視廣告，“雖然可以手動(dòng)快進(jìn)，但不能關(guān)閉。”調(diào)查人員對此也是一番苦笑。
平臺(tái)均默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)
但想要取消，并不容易
“默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且取消這項(xiàng)功能變得并不容易。”調(diào)查人員告訴錢江晚報(bào)記者，這樣的情況，成為視頻平臺(tái)的另一大違規(guī)痛點(diǎn)。家住拱墅的錢女士也是其中的體驗(yàn)者，她說，自己在開通一個(gè)月的會(huì)員服務(wù)時(shí)，9個(gè)平臺(tái)均默認(rèn)勾選了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能，且愛奇藝和優(yōu)酷視頻默認(rèn)勾選的是“年會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，但是，她之后發(fā)現(xiàn)，要取消這項(xiàng)服務(wù)，繁瑣程度各不相同。
比如，在騰訊視頻及騰訊體育上相對簡單，錢女士嘗試了一下，只需5步就可以：在VIP頁面上點(diǎn)擊管理自動(dòng)續(xù)費(fèi)——關(guān)閉——彈出的頁面點(diǎn)擊狠心關(guān)閉——點(diǎn)擊關(guān)閉“已開啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)”——確認(rèn)。
“但其他平臺(tái)就復(fù)雜多了。”錢女士說，自己經(jīng)過一系列繁瑣的學(xué)習(xí)，最終才將它們?nèi)∠?ldquo;有些復(fù)雜程度，讓我快成了一名程序員。”錢女士描述，在客戶端訂閱的續(xù)費(fèi)會(huì)員，需要跳轉(zhuǎn)到統(tǒng)一平臺(tái)里取消，而且至少有8個(gè)步驟以上。此外，芒果TV和搜狐視頻會(huì)員頁面還找不到“續(xù)費(fèi)管理”，要在會(huì)員協(xié)議里才能找到取消續(xù)費(fèi)的方式。
根據(jù)調(diào)查，連續(xù)包月與不連續(xù)包月價(jià)格差也比較大，基本都在30%以上，其中嗶哩嗶哩差額在66.7%(自動(dòng)續(xù)費(fèi)15元，不自動(dòng)續(xù)費(fèi)25元)。“或許這也是客戶起初勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)的原因之一。”調(diào)查人員說。
會(huì)員影片購買后有觀看時(shí)效
都是月會(huì)員時(shí)間竟然不一樣
體驗(yàn)人員還發(fā)現(xiàn)，9家平臺(tái)中，騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、樂視視頻5家視頻網(wǎng)站里，還有部分影片，會(huì)員仍需付費(fèi)才能觀看，會(huì)員影片價(jià)格為3~6元不等。
以最近上線的電影《綠皮書》為例，以上5家平臺(tái)除了芒果TV無版權(quán)外，其余4家平臺(tái)的VIP影片價(jià)格均為6元，非VIP影片價(jià)格12元。
值得注意的是，會(huì)員花錢購買了這些影片后，必須在規(guī)定時(shí)間里看完，否則，需要重新花錢。愛奇藝、優(yōu)酷、芒果、樂視視頻4家平臺(tái)會(huì)員購買影片后要在48小時(shí)內(nèi)看完，騰訊視頻會(huì)員影片有效期為168小時(shí)(7天)。
在不同平臺(tái)成為月會(huì)員，可以享受會(huì)員服務(wù)的時(shí)間還不一樣。體驗(yàn)人員在9家視頻網(wǎng)站上開通會(huì)員的時(shí)間均為2月25日，騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻這6家的月會(huì)員服務(wù)到3月28日，共計(jì)31天;愛奇藝和樂視視頻的月會(huì)員服務(wù)到3月25日，只有28天;嗶哩嗶哩的月會(huì)員服務(wù)到3月29日，共32天。“不同視頻網(wǎng)站上，月會(huì)員服務(wù)最多和最少竟然相差4天。”體驗(yàn)人員說，這樣的情況不少消費(fèi)者本身不會(huì)注意，卻直接損害了個(gè)人權(quán)益。
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視頻網(wǎng)站的不少問題目前尚無法可依
浙江省消保委消費(fèi)指導(dǎo)與監(jiān)督部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴錢江晚報(bào)記者，目前，只能用《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來約束和規(guī)范視頻網(wǎng)站提供者的行為。針對體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的“會(huì)員仍有形式多樣的專屬廣告”、“網(wǎng)站普遍默認(rèn)連續(xù)包月”等亂象，消費(fèi)者無法用法律武器保護(hù)自己，相關(guān)部門也缺乏執(zhí)法的依據(jù)。
他們建議，相關(guān)部門制定統(tǒng)一的管理規(guī)定，規(guī)范各視頻網(wǎng)站的會(huì)員服務(wù)。同時(shí)，為了防止視頻網(wǎng)站經(jīng)營者利用格式合同和霸王條款侵害會(huì)員利益，建議由相關(guān)監(jiān)管部門統(tǒng)一制定會(huì)員服務(wù)合同模板，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
值得注意的是，視頻網(wǎng)站在用戶操作時(shí)，還會(huì)獲取用戶的手機(jī)信息、定位，獲取通訊錄及照片等權(quán)限。“雖然視頻網(wǎng)站都表明是因?yàn)樾畔踩脑虿奴@取用戶的上述信息，但究竟哪些信息是應(yīng)該由視頻網(wǎng)站統(tǒng)一采集、妥善管理，哪些是出于商業(yè)目的過度收集的，普通消費(fèi)者很難區(qū)分。”專家指出，工信部門對此要進(jìn)一步明確他們獲取用戶信息的內(nèi)容和界限，以及投訴渠道，更好地保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)。
