深夜12點，還有很多中獎市民在奧特萊斯討要說法。 成都商報 圖

免費參與，手機搖一搖就搖出大獎——這是12月1日市民何女士的親身經歷，時代·奧特萊斯·成都的周年慶活動上，整點參與微信互動抽大獎，包括何女士在內的上千名網友均抽中價值3000多元的獎品：戴森吸塵器。然而，到領獎時何女士卻被告知，獎品領不到了。

按照商場方的說法，原本只準備了一份的獎品，因為系統故障需要送出1000多份，“如果按照這個賠付，我們光是這個獎品，就需要支付300多萬元。”時代·奧特萊斯·成都處理此事的工作人員表示，目前故障原因還在調查中，已經向雙流公安報警，不排除遭到大規模攻擊。

經時代·奧特萊斯·成都統計，超過1500人抽中戴森吸塵器，目前已經通過贈送現金抵扣券的方式與300多位中獎者達成一致，賠付金額價值超過20萬。

現場：

多位市民“搖手機” 抽中高價吸塵器

12月1日下午7點，何女士參加了位于成都雙流區的時代·奧特萊斯·成都的周年慶活動。

其中活動之一是“豪華大獎、輕松嗨搖。網紅豪禮，全拼人品”。活動介紹，在整點拿出手機參與微信互動，就有機會贏多款超級大獎。活動共十輪，獎品包括iPhone xs max、65寸索尼電視、大疆豪華配置無人機、布魯雅爾智能空氣凈化器、戴森吸塵器等。很幸運，何女士抽中一臺戴森吸塵器。戴森吸塵器算是吸塵器中的“高富帥”，在市面上售價依照型號、刷頭的不同，價格從1000多元到7000多元不等。

在兌獎時何女士才發現，自己并不是唯一的幸運兒。在舞臺一側的兌獎處，和何女士一樣中獎吸塵器的市民還有很多，何女士中了一臺，現場還有市民抽中三臺、四臺。

結果：

活動方以“系統錯誤”為由

拒絕兌獎

按理說，超級大獎只有一名或少數幾名，為什么會冒出這么多大獎獲得者呢?何女士告訴記者，“商家向我們解釋稱，是搖一搖抽獎系統出現了bug(錯誤)，活動在前幾輪抽獎中就莫名產生了一大群大獎。發現不對勁后，商場立即終止了之后幾個整點的抽獎活動。”

bug出現無法逆轉，多名獲獎者出現，如何解決?在現場，商場方拒絕兌換獎品。商場方提出，給每一位抽中戴森吸塵器獎品的顧客發放200元無門檻通用代金券，后又將金額提到了400元。

何女士并不買賬：“這款戴森吸塵器的價格至少也有三千左右，200元怎么說得過去呢?”另一位同時抽中了三臺吸塵器的趙先生也表示不同意：“還有抽了8臺、9臺的，我說我們都理性，一人只要一臺就算了，他們(商場)不干。”

從12月1日下午8點過到當天深夜12點，現場多名中獎者和商場方依然不能達成一致。12月1日晚10點左右，消費者們選了5個代表前去和商場相關工作人員協商，2個小時過去后給出的回復是：中獎的顧客只有先接受領取400元代金券，才會進行下一步解決方案的制定。

商場：

系統故障

一人中的獎搖出了1500多個

12月2日，紅星新聞記者在時代·奧特萊斯·成都現場，隨處可見周年慶活動宣傳。

“原本設計只會送出一臺市價3079元的戴森吸塵器，但最終產生結果是搖出了1000多臺。經統計，有1500多個人中獎，最多的一個人抽中9臺，除了現場市民，還有南充、遂寧等不在現場的也抽中了。”時代·奧特萊斯·成都負責處理此事的工作人員介紹，之所以產生這么多大獎獲得者，初步判斷是系統故障，“具體原因還在調查中，我們已經向雙流公安進行報案，不排除是受到大規模攻擊。系統內設定的1臺被改為1000多臺，肯定不是我們的人修改的。”

每輪抽獎環節都會拿出不同的獎品，沒有抽中的獎品自動累計到下一個環節。事情發生在12月1日下午7點整的抽獎環節，“當時已經有很多人抽中了，但是為了避免混亂情況發生，加固了防護措施后，我們還是在8點整準時開啟新一輪的抽獎，沒想到更多人抽中。”之后的抽獎被叫停。該人員透露，事實上最初戴森吸塵器獎品只有一份。“如果按照這個賠付，我們光是這份獎品，就需要支付300多萬元。”

協商：

300多位中獎者以代金券進行賠付

12月1日，商場方最終與多位中獎者協商達成一致，按照400元無門檻通用現金券的方式進行抵扣。深夜12點后，又與多位中獎者達成一致，給予800元無門檻通用現金券(400元打車補貼，400元獎品抵扣)的補貼。

“在每一位中獎者的中獎記錄上，明確寫明兌獎截止時間是2018年12月1日23：59分。也就是說，現在已經過時間了，我們也咨詢了法律人士，最終決定，12月2日起不再進行兌獎。”該人員表示，截至目前已經與300多位中獎者達成一致，賠付金額價值超過20萬。

律師說法

如遭遇系統故障或黑客攻擊

商場應舉證

對此，泰和泰律師事務所律師江露仙表示，主要要看到底產生此次多人抽中大獎的原因是什么，如果不是商場的原因，比如黑客攻擊，那么商場方可以舉證，將此作為抗辯理由。如果是商場的原因，比如商場程序員操作失誤，那么只能夠選擇與顧客協商達成一致，或者走司法途徑。

北京市君澤君(成都)律師事務所律師陳小虎認為，如果都是按照商場規定的程序抽中了獎的消費者，商家都應該予以兌獎。“當然也要看兌獎日期是否明確告知了中獎的消費者，如果商場已經明確告知了，中獎的消費者也應當按照規定的兌獎日期予以兌獎，過期后商場是可以不予以兌獎的，但是如果是由于商場的原因導致中獎消費者無法在規定的時間內兌獎的，則消費者同樣可以主張兌獎的權利。”如果查實商場確實遭遇了黑客攻擊，商場是可以向攻擊者主張因此遭受的損失。