在互聯網營銷領域，智慧零售獨角獸企業來酷科技無疑是2022年業內閃亮明星。企業先后榮獲“2022科魯國際創新節第七屆科魯創新獎”、“2022年CFS財經峰會商業模式引領獎”、“2022年新零售行業獨角獸獎”，相關案例入選“清華大學經管學院中國工商管理經典案例”、“清華大學經管學院中國工商管理經典案例”、“2022微盟品牌數字化轉型經典案例”，數十個重磅榮譽充分展示了來酷在新零售賽道的品牌實力與影響力。不僅如此，在業績營收方面，數據顯示，盡管2022年尚未結束，但來酷已提前1個月27天，突破2021年全年銷額67億。目前，來酷也榮登美團閃購品牌熱搜TOP3、熱門門店TOP4。這一系列驕人業績的背后，得益于來酷在OMO模式下實現互聯網營銷體系構建，將“流量思維”轉變為“留量思維”，用精準、專業、高效的經營打法實現了市場業績與品牌價值雙向提升。
線上線下雙端發力，OMO智慧零售運營體系持續釋放活力
以顧客為核心，通過數字技術與業務、運營、管理等環節的深度結合，實現數據流的加速傳遞與迭代循環，重構新的價值鏈條和數字生態，進而建立新的“以顧客為導向”的協作關系。遵循這個原則，來酷建立了以消費者為核心的OMO智慧零售運營體系，進而通過智慧零售運營體系實現了產品營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化，讓企業在線上和線下不斷創新突破。
比如在線上，隨著直播營銷成為互聯網時代的特色，來酷在常態化直播業務中進一步融入新內容和新創意，將產品、IP、渠道和頻道內容之間貫通并整合包裝推出，直播品也成為來酷發展智慧零售生態的重要導向之一。在來酷的直播團隊中，既有專業網紅、主播，又有各個產業領域的頭部生態合作伙伴，強大的生態資源讓來酷實現了高效的資源內部流轉，進一步滿足核心用戶的訴求。
在線下，來酷在全國擁有近 400 家智慧零售線下門店，其中購物中心門店近 300 家，皆位于城市核心商圈優質商業的主客流通道。來酷的特色門店堅持銷服一體化，圍繞OMO全域全時運營模式鏈接七大場景類產品，包含個人辦公、游戲電競、時尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運動旅行。除自有品牌外，來酷還持續引進國內國際頂尖品牌，注重為消費者帶來獨家的服務和體驗，也為核心年輕用戶群體打造了一個廣泛的社交、展示、服務和銷售為一體的 “4S”空間。
特別是在與第三方平臺形成戰略合作中，來酷進一步打通了門店線上線下零售渠道;線下門店享受線上流量增加獲客渠道，同時又基于線下實體為線上用戶提供銷服一體服務，從而實現多場景消費體驗，且售前、下單、履約、售后一條鏈服務。剛過去的雙11期間，來酷推出一系列優惠活動，以銷服一體化戰略為核心，各道門店、渠道和平臺實現了“閃頻在線、銷售顧問在線、門店在線”，不僅破解傳統零售模式痛點，也讓服務品質和效率進一步提升。同時來酷招牌服務同城小時達業務繼續成為穩定增長點，來酷即時零售聯通全國258家門店，雙11期間銷額同比增長100%，官網+官旗GMV同比增長122%。北京電視臺、重慶電視臺、廣東電視臺、鄭州電視臺、南京電視臺均對來酷科技OMO即時零售業務進行了相關報道。有專家指出，作為實現消費方式變遷的載體，零售平臺從單純的追求流量沖高數據向更容易滿足消費需求轉變。
“留量思維”注重精準服務用戶，來酷專注私域運營
隨著后流量時代到來，運營者必須把流量思維轉變為留量思維，關鍵就在于“留”字。留住用戶的底層邏輯就是在于內容、產品、利益和服務。在將“流量思維”轉變為“留量思維”，擁有了龐大的私域用戶群體后，圍繞“把人聚攏，把人留住”這一核心目標，來酷充分發揮了互聯網營銷體系的優勢。
來酷科技會員私域營銷總經理單興華接受媒體采訪時就指出，來酷科技能夠對會員用戶進行精準的畫像分析。在來酷科技面前，會員不再是一個個數字，來酷科技知道他們的喜好、年齡、性別、之前買過什么東西……然后進行精準的匹配，匹配的不僅是產品，還有其他任何需求。正是有了這個前提，來酷的OMO模式才能精準服務對接每一個用戶，進而打造專業又有溫度的私域，讓企業擁有穩定的業績量。
經過不斷優化和升級，如今“來酷智生活”、“來酷校園”和“來酷星球”三大小程序商城已經成為私域經營的三大王牌。在此基礎上，來酷更是通過云店、直播、社群等全時服務，不斷用“本地生活+”的服務組合與全域流量進行匹配。在此基礎上，來酷還與滴滴出行、餓了么、途虎養車、加油包、去哪兒在旅行、華住酒店集團、問卷網、曹操出行、巴黎貝甜、唱吧、愛奇藝等均達成合作，進一步擴大生態合作體系，讓私域業務矩陣更為完善和高效。
放眼未來，精準對接核心用戶市場的來酷不僅擁有穩定和龐大的私域用戶市場，更有不斷推陳出新的產品矩陣，以及持續豐富和延伸的生態體系。圍繞OMO全域智慧零售戰略，來酷在互聯網營銷領域還有更大的施展舞臺和更多的創新之舉，以留量為起點，來酷在不斷解鎖互聯網營銷新方案的過程中，也為新零售行業持續注入新活力，帶來新改變。
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