撰文 / 陳暢

【資料圖】

編輯 / 楊潔

老牌婚戀網站世紀佳緣“栽了”。日前，世紀佳緣高管層被傳集體“消失”，是由于其大股東復星國際主動報案，部分高管涉嫌職務侵占被拘留。而這也讓世紀佳緣內部管理的混亂浮出水面。同時，作為社交網站，它的口碑也早已“崩盤”了。

老牌相親婚戀平臺世紀佳緣“攤上事”了。

近日，在微博上有消息曝出，世紀佳緣的CEO、COO、CFO和以及多位VP（副總裁級高管）全部失聯，還有多名管理層“被帶走調查”。很快，事情的原因浮出水面——上述人員失聯，是因為公司的大股東復星國際報案了。復星國際方面確認，公司的個別管理層，因個人涉嫌職務侵占，被公安機關采取刑事拘留措施。“目前公司業務運營一切正常。新管理團隊將很快上任。”

但比起“消失”的高管們，世紀佳緣已經在大眾的視線里消失得更久了。

而當世紀佳緣“出事”的消息傳出后，眾多網友猜測紛紛，市面上也不乏“早該嚴查了”“上面全是婚托”的聲音。

誕生于21世紀初的世紀佳緣，曾和百合網、珍愛網一起，成為國內最早的一批婚戀交友平臺。它憑借獨特的互聯網相親模式和瘋狂營銷，為許多急于交友的年輕人打開大門，并順利登陸資本市場，成為國內“婚戀第一股”。

但是，不少用戶卻表示早就“苦世紀佳緣久矣”。在微博上，世紀佳緣高管失聯的相關熱搜下，評論中不少人稱，網站上“全是騙子”，是“詐騙平臺”。在2017年，創業者蘇享茂在世紀佳緣上結識了后來的妻子翟欣欣，并在其后自殺身亡的事件，更是將世紀佳緣推向了風口浪尖。

世紀佳緣公司本身的命運也是一波三折。它先是被百合網收購，成為“百合佳緣”；在被復星國際控股后又更名為“復愛合緣”。據最新數據，復愛合緣已擁有注冊用戶超過4億，全國線下門店超200家，每月有約1110萬名用戶活躍在上面。但是，隨著口碑的不斷下滑，以及新的交友業態的沖擊，世紀佳緣逐漸在市場上失去了聲音。即使是更名，也沒有在外界激起多大水花。

現在，與大股東的糾紛讓世紀佳緣內部的亂象進一步曝光在大眾的目光下。昔日的“婚戀第一股”，還能走多遠？

虧損多年，復星國際“看走眼了”？

根據工商資料，世紀佳緣網站關聯公司為上海花千樹信息科技有限公司，后者由百合佳緣網絡集團股份有限公司間接全資持股。而復星集團持有百合佳緣總計72.36%的股權。

根據天眼查信息，百合佳緣的管理團隊中，董事長王長穎多年來在復星系擔任高管職務，2019年1月至今擔任上海復星高科技(集團)有限公司全球合伙人；副董事長黃震同時也是復星系公司上海豫園旅游商城（集團）股份有限公司的董事長。而就在今年5月，百合佳緣更名為復愛合緣集團，百合佳緣副董事長吳琳光擔任復愛合緣集團CEO，同時其也是復星全球合伙人。

2018年復星國際成為百合佳緣的控股股東時，百合佳緣當年就虧損了8248.2萬元。外界有聲音表示，復星國際對世紀佳緣的投資是“看走眼了”。

但實際上，世紀佳緣當年也曾經紅極一時。湖南衛視明星綜藝《天天向上》曾為它開過相親專場；也還有很多人仍然記得，以前在江蘇衛視大型婚戀綜藝《非誠勿擾》中，主持人孟非在介紹男女嘉賓時通常會加上一句“該嘉賓由世紀佳緣提供”。

早在2003年，湖南妹子龔海燕在復旦大學讀研二時，因自己上網交友被騙，索性在大學宿舍里創辦了“世紀佳緣”網站，她也因此被人稱為國內的“網絡紅娘第一人”。

和世紀佳緣前后腳，珍愛網和百合網在2005年相繼問世。比起世紀佳緣以交友平臺模式為主，珍愛網做起了線上紅娘生意，百合網則走上了線上交友、線下紅娘相結合的道路。雖然經營模式有所不同，它們都趕上了當時“單身潮”的紅利。

一份中國青年人口發展狀況研究報告顯示，在2005年，我國15~29歲青年未婚人口比例已達65.89%，較1995年和2000年分別提高了14.35個百分點和6.72個百分點。以北京為例，當時30~50歲的單身人數達到50萬人，男女比例是6：4。

這為婚戀網站的發展提供了良好的用戶基礎。2008年底，世紀佳緣會員只有1900萬人，到了2013年就已突破1億人；它的付費會員服務，以及后來的“一對一紅娘服務”的收入也跟著水漲船高。

龔海燕也在不斷加大宣傳和營銷力度。據公開資料，從2008年起，世紀佳緣在全國各城市平均每年舉辦670場大型社交聚會，為用戶創造線下交流機會；僅2010年它就與全國近40家重點衛視、地方電視臺建立了獨家合作，輸出了100多萬名單身男女用戶。

圖/視覺中國

2011年5月11日，世紀佳緣登陸美國納斯達克，成為國內首家上市的在線婚戀交友平臺。財報顯示，公司2008年-2010年營收分別為2760萬元、6390萬元以及1.676億元。2008年公司凈虧損1390萬元，2009年就扭虧為盈，實現凈利潤570萬元；2010年凈利潤達1670萬元，同比增長約193%。據艾瑞咨詢統計，其在線交友市場份額也在2010年達到了43.7%。

但在上市之后的幾年時間里，世紀佳緣業績來了個大變臉。營業收入從2012年的4.1億元增長2014年的6.1億元，復合增長率為22.3%；凈利潤卻從2012年的5890萬元下降到2014年2010萬元，復合增長率為-41.6%，最高的一年下跌幅度達到68%。

在凈利潤下降的同時，為了維護住品牌的市場關注度，公司不得不繼續加強營銷力度，營銷費用也從2011年的1億多元一路提高到2015年的2.5億元。而這方面的支出增長，也進一步增加了公司的營收壓力。

不僅如此，世紀佳緣的股價也在上市后短暫地達到15美元峰值后下跌，之后更是長期在3-5美元之間徘徊。

2015年，世紀佳緣的創始人龔海燕清空了自己所持股份。這一年的12月，剛剛在新三板掛牌的百合網宣布斥資2.5億美元收購世紀佳緣，后者隨后私有化退市。合并后，原世紀佳緣CEO吳琳光擔任百合佳緣總經理。

對于這場收購，業內人士分析稱，二者之前在婚戀市場進行的是“燒錢”競爭，合并后會止損并且有利于進一步做大市場。資料顯示，世紀佳緣、百合網當時在國內婚戀市場的份額占比分別為27.6%和15.3%，百合網2013-2014年度凈虧損都超過3000萬元。

然而，事與愿違，“新婚”后的百合佳緣并沒能繼續“做大”并實現持續盈利。2017年并入世紀佳緣的業績后，百合佳緣扭虧為盈，實現凈利潤6548.1萬元，但到了2018年，就再次陷入虧損狀態。復星國際成為其大股東后，2019年百合佳緣終止掛牌。之后的兩年里，在2020年百合佳緣虧損了2.98億元，2021年虧損額進一步擴大到5.94億元。

世紀佳緣口碑“崩盤”

是什么導致了“婚戀第一股”的沒落？

早在世紀佳緣上市前，一封網絡上流傳的《寫給納斯達克、世紀佳緣、龔海燕、甘劍平的公開信》，就為它的敲鐘蒙上過一層陰影。

在這封公開信中，一位名叫劉擎的女性用戶自稱于2009年注冊了世紀佳緣網站，但在與平臺上一個所謂的“央企高管”劉家國的交往過程中，她發現“他是一名以婚戀交友為幌子，以世紀佳緣為平臺，以招搖撞騙、騙財騙色騙人脈為目的職業騙子”。公開信中，她還指責稱，世紀佳緣的商業模式基礎就是利用了單身男女用戶之間的信息不對稱，并認為平臺“必須被重新估值”。

一石激起千層浪，頓時，不少用戶也“跟風”紛紛投訴世紀佳緣。盡管隨后的世紀佳緣成功上市，但多年以來，它一直在面臨大量用戶的不斷吐槽。

《財經天下》周刊查詢發現，一直以來，在微博、知乎等多個社交平臺上，都持續有著網友對世紀佳緣的吐槽貼。而截至7月22日，黑貓投訴平臺上有關世紀佳緣的投訴量更是已達5190條，內容包含虛假宣傳、紅娘誘導交費、平臺私自扣費和拒不退款等。

作為婚戀網站，用戶的目標是清晰的，也就是尋找結婚對象。除了在線收取會員費之外，為了作出增長的第二曲線，這些網站們也開始向線下延展，延伸出了一對一的專屬紅娘、相親線下門店、線下活動等模式，提高客單價。

這也就意味著，世紀佳緣這類平臺雖然打著“互聯網模式”的旗號，但做的仍然是傳統的“婚介生意”，主要是利用用戶之間的“信息不透明”從中獲利。因此，為了利益最大化，平臺上的各種違規行為和套路，以及打擦邊球的動作，也難以避免。同時，部分“紅娘”們由于業績的壓力，不擇手段促使客戶下單，也加劇了平臺和用戶之間的矛盾。

世紀佳緣的“紅娘一對一”曾是其重要的商業模式。但有媒體曾在報道中曝光，世紀佳緣的紅娘當“托”撈客、泄露隱私等。報道中稱，世紀佳緣紅娘的“一對一服務套餐”價格從18800元到108800元不等，但各收費標準對應的服務內容卻含糊不清。

在裁判文書網上，世紀佳緣還涉入了多起詐騙、重婚等案件。在2008年9月，被告人王志軍在與郭某、楊某某重婚的情況下，又與張某某登記結婚；但在與張某某交往期間，他又于2008年初，通過世紀佳緣與另外一名女子趙某相識并交往。

類似的案例還有多起。如在2013年初的一起案件中，被告人黃水成通過世紀佳緣結識了林某，在兩人成為“男女朋友”關系后，黃水成以沒錢給工廠員工發工資為由，前后三次共計騙取林某人民幣12萬元。而后在還錢時，出面的卻是黃水成的妻子。

2017年，WePhone創始人蘇享茂在與翟欣欣在世紀佳緣上相識并結婚后自殺。經調查，翟欣欣在網站上的婚史、年齡、工作等情況都是虛假信息。該事件影響巨大，也讓世紀佳緣陷入了信用危機。

這些事件，都為世紀佳緣在會員資質審核和用戶信息管理的能力，畫上了大大的問號，這也和公司上市時強調的要做“嚴肅婚戀網站”價值觀產生了反差。平臺的監管失位，也滋生了一些“灰色地帶”。

世紀佳緣上一次在社交媒體上引起輿論熱議，還是在2021年12月。當時據媒體報道，為達“精準營銷”目的，世紀佳緣網銷售人員在系統后臺可以隨意查看用戶個人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等；部分紅娘還說，即便發現了會員聊天內容中有“殺豬盤”或詐騙的跡象，也當作沒看到。

在用戶心目中，世紀佳緣的信用體系走到了近乎“崩盤”的邊緣，這對社交網站而言，無異于沉重一擊。

擅長會員營銷的令牌云創始人陳建偉告訴《財經天下》周刊，世紀佳緣過于沉溺用紅娘模式、通過高額消費用戶的賺錢模式，發展上越來越側重于項目型、代理型的短平快方式獲利，越來越脫離互聯網技術可以帶來的真正創新，甚至于進一步淪為了“殺豬盤”集中地。

另外，他還表示，“世紀佳緣不利用自己早年上市公司的優勢，也未提前布局和參與新型社交服務，這進一步導致其業務側的失敗”。

但世紀佳緣這類傳統婚戀網站，還能找到新的機會嗎？

圖/視覺中國

年輕人們，轉投相親新陣地

正如陳建偉所表示的，現代年輕人對自由、個性、即時社交以及新穎社交模式的追求與日俱增，老牌婚戀交友平臺已漸漸喪失主動權。

Quest Mobile數據顯示，2021年國內主打陌生交友、相親等功能的產品有數百款，流量較為分散，用戶規模在千萬級別以上的產品依次為陌陌、Soul、探探、伊對。各類陌生社交產品在玩法上有一定的差異化，比如基于LBS或基于大數據匹配等，以吸引不同年齡層和交友偏好的用戶。

相比世紀佳緣這種目的明顯、收費高、流程又相對“死板”的傳統相親網站，新型社交相親軟件里輕松隨意的氛圍，顯然更受年輕人們歡迎。

“我90后的弟弟最近在Soul上認識了一位師范大學的女生，倆人認識一個月就在討論結婚的事情了。不得不承認，現在年輕人相親還是很‘瘋狂’。”一位大廠員工向《財經天下》周刊感慨道。

《財經天下》周刊還發現，“線上紅娘+直播相親”模式正在成為新的流行。這類模式中，紅娘們在直播間里或用視頻形式，幫人牽線搭橋。在抖音上、快手等平臺上，以“相親”“紅娘”“月老”“脫單”“牽線”等關鍵詞進行搜索，粉絲量已達幾十萬的賬號比比皆是。在相親過程中，主播作為紅娘，為男女嘉賓相親過程進行直播，嘉賓本人及其他觀眾都可進行直播打賞，紅娘主播可從中獲得收益。

左圖/抖音紅娘相親直播間，右圖/快手紅娘相親賬戶

除此以外，近年來，脫單“盲盒”，以及劇本殺、飛盤等社交活動，也都出其不意地因為“相親”火出了圈。據媒體報道，有劇本殺店家一個月中開了10場“相親劇本殺”概念的局，雖然是劇本殺形式，但可以配合玩家進行“組CP”、表白等。

社交平臺“他趣”的一位負責人告訴《財經天下》周刊，公司在7月份舉辦了一場線下飛盤活動后，發現大多參與者在飛盤對戰結束后，都在互相添加聯系方式并建群。他表示，飛盤運動上手容易，入門門檻低，它雖是一項男女混合運動，其中一條重要規則是在運動過程中不能發生任何肢體接觸，這種“尊重”與“友好”有利于拯救單身“社恐星人”。

面對各種新的社交方式涌現，世紀佳緣也并不是沒有在挽救業績上做努力。百合佳緣先后參股了戀愛記、測測星座、Hello Talk等多個情感類品牌，并于2017年布局婚嫁產業賽道，投資并購了喜鋪、匯愛、艾恩、愛菲爾、喜莊等公司。

新更名后的復愛合緣，則構建了互聯網婚戀交友賽道、婚嫁產業賽道和娛樂社區三大賽道，對應的是戀愛、婚嫁和線上的娛樂社區。

國內相親市場規模也仍然巨大。比達咨詢《2021年度中國互聯網婚戀交友市場研究報告》顯示，2021年中國互聯網婚戀交友市場規模達到72.0億元，同比增長11.6%，預計2022年將達到80.5億元。另據艾媒咨詢數據，預計2022年中國狹義婚慶行業市場規模將突破4萬億元，廣義市場規模將超過24萬億元。

市場留給世紀佳緣的發展空間還是有的。但是，內部機制混亂、用戶抱怨之聲不斷，再加上如今的高管層動蕩，這個行業老玩家未來能否支撐到找出新盈利點的一天，還是未知數。